唐欣乐: 今天演练价格场景15，售后赔付多，商家加价抵，售后扣款场景中发生的问题，商家在提现的时候经常要交售后扣款，就认为要加价才能把售后扣款给抵掉呃
唐欣乐: 原因，售后扣款减少了利润，为了不减少利润，所以要加价抵扣款场我们要解决的目，达成的目标，让商家注重品质，减少售后
唐欣乐: 用售后款的金额占比来了解平台的赔付规则，不要因为少量的扣款而加价，而不要因为少量的扣款而加更多的价格，保持商品的性价比呃
唐欣乐: 我们的具体话术是确认商家的行为动作，售后扣款，商家主动加价，确认商家的行为结果，商品的平台销量减少
唐欣乐: 改善结果的路径呃
唐欣乐: 首先需要分析售后的原因
唐欣乐: 降低售后的调整动作主要是产地的售后标准和分拣动作需要调整商家对售后金额进行一个对账，和商家对比线上线下的售后赔付情况和商家达成共识，不要因售后而加额外的价格，售后只能通过品质管控降低扣款呃
唐欣乐: 具体的路径，一、正常售后是因为什么与要分析售后是因为什么扣款
唐欣乐: 老板一般会说有虚假售后，但是虚假售后能有多少条一个月
唐欣乐: 如果说是超过了平均值
唐欣乐: 我们也会及时关注这些超平均值的且售后高的这些门店，我们也去关闭它的售后权限呃
唐欣乐: 减少售后的途径，减少售后就是要调整产地的收货标准呃
唐欣乐: 分析清楚这个运输过程中分析清楚原因，如果说是运输途中的这种损耗，我们可以进行一个及时的调整，不让商品受到不必要的售后赔付呃
唐欣乐: 标果合作的优势，老板线下的这个生意肯定是有欠账和各种有账期的生意，比如说商超，人家欠你 10 万、 20 万的时候，只要是某个零头，基本上你的利润就没了
唐欣乐: 你的售后金额，你得分析一下你的售后金额占比是多少
唐欣乐: 假如说是平台的销售额达到了 100 万，如果售后在几千块钱，那么售后的赔付率其实还不到 1% 是正常的
唐欣乐: 你看因为一个点的这种售后赔付结果，但是价格上你却给我加了 5 个点，这种行为是我们不允许的
唐欣乐: 如果说是再出现这种恶意加价的情况，我们只能不可能合作了，我们会终止合作
唐欣乐: 希望商家也能遵守我们的规则
唐欣乐: 销售计划，我们会定好接下来的销售计划和策略
唐欣乐: 当销售目标达不到的时候，你要给我调价权，我来在 5% 到 10% 之间的价格是可以由我掌控的，这个权利你得给我
唐欣乐: 关于售后品质最好的途径就是找咱们的公司的品控部门对齐标准，然后按照标准交货
唐欣乐: 这样就不能再发生因为扣款而不愿意降价或者说是加价的这种行为了呃
唐欣乐: 具体的改善计划每天和商家沟通售后的情况，然后维护品质
唐欣乐: 你超过多少的售后提交率是不在呃
唐欣乐: 是不能在平台上架的，这个售后提交率的目标要由我们来定
唐欣乐: 我们的销售不能因为你的加价而实现不了
唐欣乐: 这个就是对于品质场景 15 的演练价格场景15