李涛: 致场景 12 包装易损场景分析场景中发生的问题和原因
李涛: 这个包装本身就有问题，导致外观破损，到店后门店不满意
李涛: 或者是这个包装设计不科学，材料使用不合理，导致产品这个在运输的过程当中装卸损耗过大
李涛: 第三种情况就是这个司机在装卸和运输的过程当中违规操作、暴力分拣等导致了这个包装损坏，原因这个在选择包装方式和材料的时候没有充分地考虑到这个就是包装的承重能力，没有考虑到这个妆法是否科学合理，是否能够完美地保护好产品不受损伤啊
李涛: 或者是这个运输装卸、分拣的过程中，工人的操作是否规范嗯
李涛: 解决问题要达成的目标，门店提交了包装损坏的售后，根据售后去分析具体的原因，让商家这个重新更换其他的包装，从而减少货损和门店投诉、售后赔款等场景问题
李涛: 经办人标准动作及话术六步法，第一步确认商家行为动作啊
李涛: 这个商家对于一审的包装没有没有没有没有没有没有核查到位，同时不进行调整更换，导致产品长期出现包装易损
李涛: 售后第二确认商家行为，结果这个包装本身的问题和包装这个就是破损过后带来的售后持续发生，且得不到有效控制和改善
李涛: 第三，改善结果的路径嗯
李涛: 第一个是需要去了解这个因为包装不合理所带来的售后情况、货损情况，同时去找到可以替换的更加合适的包装进行更换
李涛: 然后，嗯，去调整这些违规动作或者是暴力风险所带来的暴涨损坏
李涛: 行，在装卸的过程中严格地去执行标准，合理装卸，以保护产品不受损失
李涛: 第四路径，具体的话术，那么告诉商家，因为这种就是包装不合理带来的产品破损的这种售后或者是包装损坏过后，直接损伤到了产品过后带来的货损啊
李涛: 其实这些损失都是可控制的，一旦出现了就会让门店客户，对吧
李涛: 因为包装问题导致的货损，对商品的复购下架，从而导致商品的销量下降、流速下降啊
李涛: 如果我们在能够及时地发现包装问题带来的影响，并且进行更换过后，减少了这些售后，那么门店这些客户的满意度提升，复购提升、产品的流速提升，这样的话整体的规模和利润才能增长
李涛: 同时
李涛: 是你才能享受到标果给你带来的这个你有个价值，所以我们要，嗯，这个就是重视包装的合理性，嗯，就算是这个没有，就是把这个损破损的货发到门店啊
李涛: 其实我们在产地到档口的运输过程当中所造成的这部分货损也会算到成本里面去，同时我们在选择包装的时候或者包装方式的时候，也要考虑到这种包装方式要不易损，同时要牢固耐用且能够充分地、完美地保护产品不受损伤，这样才能减少因为包装问题带来的损失，才能把产品的销量提升上来
李涛: 第五，持续改善的计划啊
李涛: 因为包装问题带来的售后数据要及时的跟商家一起进行了解和分析，同时拿到数据过后要第一时间跟商家沟通分析，并且找到导致产品包装损坏的问题是什么，并且立即去进行调整，调整过后还需要持续地关注售后情况，再去验证改善是否有效，从而杜绝因为这个包装不合理所带来的这个售后
李涛: 第六，引用头部商家案例培训