燕平: 今天咱们演练就是售后扣款多，降下抵消售后赔付
燕平: 嗯，场景中发生的问题一问题，商家在提现的时候经常要交售后扣款，就认为要加价把售后扣款来抵消掉
燕平: 场景中发生的原因是售后扣款减少了利润，为了不减少利润，所以要加价抵售后扣款，但实际加价会比要比扣得多嗯
燕平: 问题的目标，大家解决问题要达成的一个目标，让商家注重品质，减少售后的次数，让商家对售后款的金额占比有清楚的一个了解，不要因为少量的扣款而加更多的一个价格，保持商品在商城的一个性价比，让商确认商家的一个行为动作，因为售后扣款商家主动加价，让确认商家的一个行为结果跟 SPU 在商平台的一个销量减少，所有的销量减少
燕平: 具体的一个路径，先和商家分析售后的一个原因，先确定好降低售后的一个调整动作，调整动作主要是产地的收货标准和分拣动作要调整
燕平: 合适商家一起对售后进行对账，每天对售后看他售后的一个金额在总货池的一个占比，和商家对比线上线下的一个赔付情况，其实现两边其实应该都是差不多的
燕平: 和商家达成一个共识，不要因为售后去加价，售后只能通过品质的一个管控来降低它的一个扣款嗯
燕平: 场景中发生的一个具体的一个话术是一，你因为售后付款而加价就会，但是申因为什么原因扣款
燕平: 你说有虚假售后，我们看一下虚假售后一共有多少
燕平: 如果说一个月的，如果一个月的虚假，嗯，结果承诺我们就会返超过一千，我们承诺双倍，返超过一千，我们承诺一个月我们卖十几二十万的货款，每个月就是售后个 1, 000 块钱，这个也是属于这样的，售后回复率也是正常的
燕平: 嗯，我们就是对售后高的门店也会取消他的一个售后权限
燕平: 嗯，正常的一个售后都是因为你品质不好，有品质问题，你的市场上卖货只有那些不熟的一些新客户嗯
燕平: 嗯，你才不赔付，好多老客户出了问题你也是照一场，照样也会赔给人家的
燕平: 嗯，线下能赔，线上也是一定要赔付的，客户发钱买好，客户花了钱就是要买好货，并不是说是要买烂货
燕平: 嗯嗯，所以你要把平台的客户当成你的老客户来维持，不要货不好，只要或质品质不好就要认赔
燕平: 你减少售后的一个途径是你要控制你，你在产地收到标准符合的货，分级清楚，在运输途中做保护来降低售后，不让商品受到损伤，产生不必要的一个售后赔款
燕平: 嗯，你的线下有欠账的，一个生意账期半个月了，一个月的人，别人给你欠你十几十万、 20 万的这些钱就算抹个零头你也是得抹好多钱的
燕平: 嗯，对，其实我们要是拿抹零的这个钱去
燕平: 折算售后的话，这个要比我们的售后扣款多了好多的
燕平: 你看一下售后金额的一个占比，嗯，一个月做 100 万才售后几千块钱
燕平: 这个是属于正常的，你不要因为一个点的售后赔付而去在商城加了 5 个点的价格去销售
燕平: 嗯嗯，如果再出现这种恶意加价的一个情况，那么我们不可能跟你长期合作了
燕平: 持续改善的一个属于是属于销量计划和价格策略
燕平: 当销量目标达不到的时候，你要给我一个调价权，大概价格是在 5% 到 10% 的，这个价格都是我来调嗯
燕平: 有商品能够正常销售，我就是，我是不会动你的价格的
燕平: 嗯，关于品质售后，你最好就是在产地收货的时候对齐一个标准，按标准交货就会少扣款，不能因为发生售后扣款不愿意降价或者加价的一个行为
燕平: 我们持续改善的一个计划是每天去和商家沟通售后情况，每天维护品质的一个稳定，来降低售后的一个扣款
燕平: 商城的一个售后都是有数据、有图片、有视频的，你超过了多少售后提交率是不能胜在平台上架经营的
燕平: 嗯，我们做销量计划，因为你的一个加价而实现不了，所以说你要稳定你的
燕平: 嗯，产地收获的一个品质，还有运输途中的一个保护，并非就是你去佳佳销售