李俊峰: 好，我们的一个场景背诵，因为首先我们一个场景分析，我们的一个问题是因为不同的一个到货时间，然后品质有差异，对吧呃
李俊峰: 或进行一个混送，导致收到的货不好，对吧
李俊峰: 客服不满意，那么其产生的原因，因为商家有不同采摘时间和不同到货时间的货同时存在档口，有那种滞销品质偏差的货存在，想通过以那种混送的方式销售那种品质变差的商品，那么我们的一个改解决问题，嗯，达成了一个目标，我们的目标
李俊峰: 嗯，那我们的一个目标让商家优先，对吧
李俊峰: 把品质最好的货交付给我们一个平台客户，对吧
李俊峰: 杜绝那种品质不达标，或者那种品质更差，那或者那种自销的货交付给，嗯，我们的一个客户，交付给客户，嗯，场景问题，经办人的一个标准动作及话术六步法，确认商家的行为动作，确认商家行为动作
李俊峰: 商家在交付商品到标果中心仓之前，他把那种品质不好和不同批次、不同品质的那种货混装混杂在一起进行一个装车，对吧呃
李俊峰: 容易出现品控抽查不到，或者是那种侥幸通过品控检查的一个现象啊
李俊峰: 其产生的一，我们确认商家的一个行为结果，确认商家这个行为结果，确认商家行为结果
李俊峰: 售后变高，售后变高，然后不满意的门店客户数增加，对吧
李俊峰: 然后商家的一个口碑变差，销量下滑，我们一个具体的一个改善的一个路径
李俊峰: 我们改善结果的一个路径，那明确告知商家，嗯
李俊峰: 明确告知商家品质，有不同批次品质的货混送是违反了我们品质优先承诺的一个行为，对吧
李俊峰: 我们同一批次符合标准的货，我们有多少上多少，对吧
李俊峰: 对于那种品质不达标然后滞销的货，我们不加到我们的库存里面去，一直不上架，是吧
李俊峰: 我们具体的一个话术，具体的一个话术，这样告知商家，不同批次贼货，那种批不同批次、不同品质或混送，是吧
李俊峰: 客户拿到货、收到货，然后品质不好，对吧
李俊峰: 然后客户的体验，那客户的体验不好，客户的体验不好，对吧
李俊峰: 然后他提了售后同样也会赔钱，提了售后同样也会赔钱，是吧
李俊峰: 那可能哈会导致客户就不再复购，可能会引起哈客户他不再复购，那么就损失了我们以后的一个销量，是吧
李俊峰: 嗯，不同批次、不同品质的货，我们可以通过不同的等级，是吧
李俊峰: 在商城进行一个上架，是吧
李俊峰: 在进行商城进行一个上架，有一个正确的消化，我们自销货的一个途径，对吧
李俊峰: 嗯，那以次充好，对吧
李俊峰: 以次充好是属于不正当的一个销货行为，那我们不同批次、不同品质的货，我们可以按照我们的不同的货号，对吧呃
李俊峰: 来进行一个上架，对吧
李俊峰: 还有我们也可以提前把那种嗯滞销的货，在它嗯品质和货架期还比较长的时候，我们可以提前降价进行一个销售，对吧
李俊峰: 嗯，那对于那种品质不同批次、不同品质的货，我们可以通过不同的等级、不同的货号，对吧
李俊峰: 来进行一个上架，让客户能够有一个明确的选择，从而它不会提售后，对吧
李俊峰: 也不会影响我们持续的一个销量和一个复购率的一个提升啊
李俊峰: 如果改善不到位，如果得不到改善，那么可能你又得不到标果给你带来 6 个价值，对吧
李俊峰: 就得不到标，我给你带来的 6 个价值，那我们的一个持续的改善计划，我们持续的一个改善计划