胡鼎: 今天我们演示的问题是我们的商家的一个皮重、净重的问题，它主要一个问题是我们商家有可能是跟更改他的一个皮重毛重变化的时候，他没有通知我们的供应经办人进行一个修改
胡鼎: 还有第二就是可能我们的品控在评检的时候也漏减了那个皮重净重的这个这一项，我们或者说我们的供应经办人没有跟商家进行一个提前确认明他第二天的一个批准性状问题嗯
胡鼎: 嗯，还有就是我们门店因为这个问题提了售后，它主要一个原因就是说我们的商家、我们的经办人，我们的品控人员对于皮重、净重问题不重视、不够关注
胡鼎: 本着一个不负责任的心态呃
胡鼎: 主要的目标是我们是严格把控，严格管控皮重精装问题，保证它的一个真实性
胡鼎: 要保证我们客户拿到的商品与我们的商详页一致，在这个问题上主要的一个行为动作是有可能我们商家的不同货主、不同批次，他没有每一个批次都询问他的皮重、净重的一个变化呃
胡鼎: 当他知道之后，他也没有主动找我们的供应接班人进行一个调整，他就会导致的一个结果是可能会导致皮重增加、金融减少，给门店带来了损失，于是门店就会提测后，然后我们门店的销量就会下滑
胡鼎: 我们的一个改善路径是我们的归因，接班人每天到现场核实，皮重尽重呃
胡鼎: 而且我们的皮重需要，嗯，多标一点，然后保证应该是确定明天到货的一个批通进度
胡鼎: 如果说出现了问题，我们也会按平台的要求进行一个处罚
胡鼎: 我们的主要一个话术是我们也告知商家，你最近的这批货它的一个皮重、毛重、不稳定，你没有及时通知我们供应经办人上架我们那个商品首页的一个修改，导致我们的一个客户的一个敬重减少，承受了损失呃
胡鼎: 虽然说我们售后赔付了客户的损失，但是失去了客户对我们的信任，客户认为这个是故意的
胡鼎: 认为我们皮重增加了就会多赚利润，这个属于一个欺诈行为，这会导致我们客户不再复购呃
胡鼎: 这也会导致我们销量的一个下滑，长期以往会导致我们销量下滑
胡鼎: 如果你不是故意的，那就是你的责任心不够，嗯，投客户负责任
胡鼎: 然后我们每天都要确保我们的皮重尽重，是真实的重量
胡鼎: 然后行，而且我们要同步给我们的货主，让他以最真实的，最真实的货主要最真实的上状态，最真实的状态
胡鼎: 如果说商家他不知道是哪个货主的货，也不知道皮重毛重的变化，那我们就选择不上架呃
胡鼎: 在这个问题上，我们只有诚信，那才能得到客户的信任，得到了客户的信任，我们的一个改善计划是
胡鼎: 我们根据我们的售后数据对所谓的皮重毛重的稳定性进行一个分析，然后对于变，经常变化的这种产品，平常矛盾经常变化的产品，我们要每天到档口上进行核实，每天到档口核实，核实以后我们再进行一个上架
胡鼎: 如果说是明天到的货，那我们上架前要向货主以及我们的一个收货人进行一个核实，如果是不清楚的情况，我们一律也不上架，一律不给他上架