苏鹏: 品质场景时期皮重、毛重、净重的问题是商品的皮重、毛重变化，他没有通知经办人做修改，我品控漏检了这个皮重的毛重，然后也没有提前的确定就是到货的这个皮重净重问题呃
苏鹏: 客户就因为这个皮重毛重不合格，然后提了售后，原因就是对这个皮重毛重的问题不够重视，不够关注，在这个精准的问题上没有责任心解决要达成的目标，严格的管控这个皮重、毛重的真实性，那么要和商详页一致呃
苏鹏: 不同货主不同批次的这个货要询问毛重、净重，然后就是结果就是皮重超标，净重减少，那么给门店的客户带来了损失，也增加了售后路径
苏鹏: 要去现场核实皮重、毛重，并确定明天到货的这个皮重、斤重出现了问题，就应该按规则来处罚
苏鹏: 话术就是说皮重、毛重不稳定，他没有及时的通知商详页也没有修改，就导致了客户因为这个金国少了，然后来提交售后，然后售后赔付了，那客户也损失了，但是失去了客户对我们的信任，客户认为我们这样是故意的，然后导致了销量也下滑，因为这样的以为我们在用这个毛巾中的变化来获得更多的利润，就欺骗了他，这个也是我们的责任心不够，不负责，那客户就不再复购了啊
苏鹏: 那其实这个事情就是说，如果说我们今天上架的时候在现场有货，那我们就应该以真实的重量来上架，然后真实的状态去上架询问货主啊
苏鹏: 嗯，如果说是这个不确定，那我们就不上架，诚信的交付履约才能实现标果带来的 6 个价值，然后再就是要通过持续的这个复购来提升销量
苏鹏: 话术就是这个，对，所有的这个皮重毛重的金融的商品来进行稳定性的这个分析，对不稳定的要每天要到档口去核实，就是说当天上架了，但明天到货的这种要向货主或者是收货人去核实，向产地去核实，凡是如果是不清楚的这种东西，那我们一律不上架