刘川: 场景那等于这样的，就客户的一个，一定要因为这个不结合
刘川: 让商家自动解决，就减少售后，让商家对售后款的金额的占比有一个会因为少量的扣款可能加更多的价，保持商品在商品中的一个性价场景的界面的一个话术，确认商家的行为
刘川: 因为售后扣款商家主动加价行为的结果是该商品的平台销量减少
刘川: 行，需要商家分析售后的一个原因
刘川: 先确定好降低售后的一个调整动作，主要是产地的一个收获标准和分动作要做和商家一起对客户对照，看看客户的金额在过程当中的一个占比，更加对比线上线下的一个售后赔付的情况，其实差不实际是差不多的
刘川: 然后和商家达成共识，不要因为售后加价，售后只能通过品质的管控来降低扣款
刘川: 然后具体的话术是正常售后，首先是一个正常售后
刘川: 你因为售后扣款要加价，看是看，我们来看看是什么原因扣款都有虚假售后，那我们就看一下虚假售后有多少，如果一个月有超过 1, 000 块的虚假售后，标果承诺返还 2, 000，榴莲要除外，一个月卖几十万上百万的货，这 1, 000 块钱的售后是极少数的一个占比
刘川: 我们对于售后多，门店也会取消他的一个售后权限，正常的售后原因都是因为你的品质不好才出现那个扣款
刘川: 你在市场上卖货，只有那些不熟的或者新客户不经常来你这里购买的生面孔，你才不会赔
刘川: 其实你的老客户出现了问题，你照样要赔，线下也是赔，那线上就不能
刘川: 为什么就不能赔了
刘川: 这些老客户你只要不赔，他就不会买你的货了，花钱是买好货，又不是买烂货，那标果平台的客户你也要当成老客户来维护，因为客户都是一斤的把货卖出去的，你只要货不好就只能认赔，然后减少一个售后的途径，你唯一的减少售后的途径就是你怎么在场地收到符合标准的货
刘川: 分级清楚，在图饱腹来降低售后，不让商品受到损伤，产生不必要的一个售后赔款
刘川: 嗯，然后是标果的一个合作优势，你在线下有欠账的生意 8 个月，一个月人家欠你 10 万、 20 万的货款
刘川: 五菱投某个300，500， 1, 000，经常的，这是经常的事，但是标果哪一次跟你抹过零头
刘川: 每一分钱你都能提走，这个钱你就不算账吗
刘川: 再一个就是你的售后金额占比多少
刘川: 一个月做 100 万的生意才出现了几千块钱，万把块钱的售后，这是很正常的
刘川: 你在线下卖 100 万的货，加了谁的价格
刘川: 凭什么在标果的价格你就要加价
刘川: 而且你加的也太离谱了
刘川: 你看一个点的售后赔付结果，你加了 5 个点，如果再出现这种恶意加价的情况，就是我们也不可能跟你合作了，和你沟通过标果能给你带来的一个 6 个价值，但是基于你能够遵随遵守规则，有性价比，能够把量做起来，你现在这样加价只会减少销售，那入驻平台的意义就没有了，标果也不可能和你，这也不可能给你带来 6 个价值，所以我们接下来要定好我们的销量计划和价格策略，当销量目标达不到的时候，要给我调价权
刘川: 我在 5% 到 10% 之内的价格我可以调，只要能卖掉我就不降价
刘川: 关于品质售后，你最好的途径改善途径就是严格的对齐标准，然后按标准交互，就会少扣款
刘川: 那不能再发生因为扣款不愿意降价或者加价的一个行为
刘川: 然后改善计划是每天去和商家沟通售后情况，维护品质，降低售后扣款，每天都以具体的数据、百分比的数据来告诉他你的扣款达到了百分之几
刘川: 售后多了，不是你有加价的权利，反而是我要求对你去做品质的一个调整，你超过多少售后成交率，不能在平台上架获得的 6 倍价值，其是通过销量来呈现
刘川: 对吧
刘川: 我们的销量计划会因为你的一个加价而实现不了