王永: 好，今天来进行这个价格场均的一个配送，就是这个，想想今天是来进行这个品质场景背诵，就是这个生果，就是场景中发生的问题和原因呃
王永: 就是问题是商家售卖的这种商品，这种熟度不一致，有生有熟，就是商家售卖这种商品在交付的时候整体偏生呃
王永: 原因是这个早期的时候提前采果售卖，可以，在市场能多卖高价，就是为了这个利润，所以这种偏生的果子也在产，就是没投的也在产，然后这个晚期最后这种收尾的货就是树上的和经济都没熟，也收了，就是整片果园，或者说是进行一次性这种摘果，就是偏生偏熟，这种也全部摘了，解决这个问题要达成的一个目标
王永: 这个目标是熟度合适，让门店客户好卖货，就是门店客户的这种顾客能够回购，就是避免这个因为这个生果产生过多的一个售后，就是熟度好、口感好，这个销量就能实现持续的一个增长
王永: 场景经办人的一个标准动作及话术，第一是要确认商家的一个行为动作，就是为了降低这个人工成本，或者说为了降低这个商品的一个售后价格的一个成本，就是生果也一起收了
王永: 第二是确认商家的一个行为，结果就是参果验货导致这个品控不过关，被审批打回，或者说是没见到发到这个门店，客户产生这个售后，然后就会产生这个销量会没有增长或者下降
王永: 第三是改善结果的一个路径，就是对于早晚期的一个商品都要和商家要沟通，要提前预防瘦身果等于是其次是要加强这个到货验货，发现生果占比超过这个不良率，这种情况是不上架呃
王永: 第三小点是这个通过这个售后明细发现这个申果明细占比较高，所能这边需要找商家进行改善调整或者说退换
王永: 第四录入进行具体的一个话术，要告诉商家，水果都是以生吃或者直接吃这种为主的哈
王永: 就是如果在树上的成熟度不够，它的口感就是不好或者不能吃的这种，嗯，拿到这种果的这种客户的门店，它的生意就会变差呃
王永: 就是客户的这种生意差，那平台这边的一个销量就会降低，甚至这边是没有生意，就是做水果生意，最重要的就是口感好
王永: 就是做生果最大的问题就是不甜、不好吃，或者说是直接不能吃呃
王永: 如果说是早晚期，我们尽可能地采这个熟一点的果，哪怕说少采一点都可以，在商城上不能把自己的这个 SKU 的一个商品卖废了，就是在标果平台上销售商品，就是能够带来这 6 个价值
王永: 如果说我们这边卖的参果多，口感不好，就不能实现标果给你带来 6 个价值
王永: 那平台这边也会根据平台的规则来去进行切换，商家所以在平台上要持续经营，是要杜绝这个生活超标的这种情况发生
王永: 如果这个我们自己这个，对，这个水果，如果我们自己都不吃，那如果说卖给别人呢
王永: 那肯定也是一定不能吃的呃
王永: 如果说你在产地的一个货主的一个生活过多，那我们可以说暂时缓两天或停两天都可以，就是不要把平台这种客户持续复购，这种情况都损失了
王永: 第五，持续的一个改善计划，就是每天我们都要提前去了解商家在产地收货的一个情况，要了解这个商家和产地沟通的一个聊天记录，就是要拿着这个视频和图片
王永: 你去证明这个收获的一个熟度都是能够达到的标准的，就是每天市场上要多看几家就是同样 SKU 的一个商品的一个生熟度
王永: 如果我们的商家偏深，就是要求这个商家去做调整，或者说暂时不选择上架，先选择其他的商家的一个熟商品熟度，更好的一个商品上架，要向销售去了解这个商品对熟度的一个满意程度，或者要就持续不调整这种商家要你就要及时地切换商家，如果说商家主动找我们要求上架，那就必须要先入库，然后再上架