陈玮: 场景，这个品牌 8 号，嗯
陈玮: 品牌货出品质问题，嗯，场景分析，场景中发生的问题和原因问题，这个品牌货，然后出了，嗯，这个品质不达标的这种问题，嗯，原因哈
陈玮: 嗯，一是产地这个货源出问题，第二是这个功能在这个分拣、包装和这个运输途中后，然后出现问题
陈玮: 嗯，三是在这个档口卖的这种时间长了，然后滞销，然后产品出现质量问题，嗯，解决问题要达成的目标，嗯，希望品牌商家然后注重这个自己的这种品牌的质量，维护自己的这个品牌形象，嗯，能给这个长期在平台上像这个门店，然后，嗯供应这个品质可靠的这种品牌是货
陈玮: 常见问题经办人标准动作及话术第五法，第一我们先确认商家的行为动作，嗯，已经知道自己的一个品质出现问题，嗯，然后还是这个侥幸的硬着这个皮来交货
陈玮: 第二是确认商家的这个行为接口结果
陈玮: 一被这个品控查出，然后打回
陈玮: 第二是结果侥幸古怪，然后引起这种大量的收扣，支持这个品牌形象涉水，这个客户的这个覆盖率降低，然后销量下滑
陈玮: 第三是改善结果的路径，基于这个品质和这个出现问题的这种状况，然后和商家，然后来这个沟通原因，嗯，然后计划怎么避免类似的这种情况，嗯，再次出现类似这种情况应该提前下架，然后或者换这种等级上架售卖，或者说品质不好，然后对这种品牌的这种伤害性，如果这种经常出现问题了，然后平台会选择不合作
陈玮: 第四是这个路径，具体的话术
陈玮: 嗯，品质问题，就这种对品牌的这种伤害，到时候商家你这个商品，然后已经是品牌了，是标杆
陈玮: 嗯，是因为有这种品质稳定性，然后才形成的这种，嗯品牌啊
陈玮: 你现在这个品质出现了问题，然后不管是什么原因，你都应该这种提前告诉我们，而不是不应该这么不应该抱着这种侥幸的心理好好的交互
陈玮: 如果说你这又不知道，是不相信的，因为品牌对品质的把控哈，比普通直送货更严格
陈玮: 嗯，品牌的生命线就是品质
陈玮: 每一批货你们自己都会记这种监控品资质，这是你们的这么一个正常的操作，你不要给我说你不知道，嗯，你欺骗我并不是这种最严重的后果，而是你的这个户接到了这个零售的客户的手里，支持你的这个品牌形象受损，嗯，品牌的这个影响力然后会降低
陈玮: 你都是出现，你都是出现你几次，你的这种品牌的口碑就会臭了，嗯，然后客户就不再是，然后就不再是品牌了
陈玮: 不要做砸自己招牌的事情
陈玮: 哪个是应对策略啊
陈玮: 嗯，我们应对的这种方式有很多种，如果出现了问题如实沟通，我们可以在这个商品相对最好的这种状态，然后这种降级降价一些这种最低的这种军事来快速消化
陈玮: 嗯，我们不要存在侥幸的心力，也不要少增加不舍得拜
陈玮: 然后这种支持以后变成了这种
陈玮: 嗯，严重的这种烂货更难处理，既然出现了问题，那就要这个质检买单
陈玮: 嗯，我们也有这种壮士断碗的，不厉害
陈玮: 至少这个人家会说你这个品牌出现了问题，然后敢于承认
陈玮: 嗯，感觉好像你的这个客户还觉得捡到了便宜的形式，拿到了你的视频过
陈玮: 至少课后我还会念你的好，然后品质稳定的时候还是会认你的这个牌子的，在这个搜狗分拣包装，这个，嗯，全检包装，嗯，全检包装的时候发现不合适，要你就在这个源头，要不然你就在这个源头转卖给其他的这个批发商
陈玮: 然后或者是打成这种普通的包装，按普通种这种机顶级的货来价格来进行售卖，嗯，这样就不会影响你的这个品牌的形象了
陈玮: 第五是持续改善的计划
陈玮: 每天对品牌的这种品质进行监控，然后看这种授课的情况
陈玮: 如果是人为，如果原因是饥饿行为的动作发生了这种变化
陈玮: 发生电话要及时地沟通制止
陈玮: 每天要提醒品牌这种品质的重要性，然后提前了解这个下一批货的这种带货的这种质量的情况，并要求商家，然后出现问题的时候要提前告知，然后我们及时做出这种应对啊
陈玮: 嗯，避免客户的这个受伤害，这个我们也是，嗯，避免这个品牌商家受到这个更大的损失