翟成刚: 我们演练的这个场景是这个皮重净重的这个问题，那么商家皮重毛重变化没有通知我们买手做这个及时的修改品控，没漏检了，这个皮重、毛重，买手没有提前确定新到的货产地有没有更换这个筐皮，对，这个皮重净重的问题有没有变化啊
翟成刚: 没有提前
翟成刚: 嗯，沟通好
翟成刚: 那么我们门店的客户因为这个皮肉毛状的问题提交了售后
翟成刚: 我们对这个皮肉毛重不够重视、不够关注，对于门店的客户没有责任心
翟成刚: 那首先我们需要解决这个问题，我们要跟这个商家去沟通，要严格管控皮重毛重的问题，必须要保证上架的商品和发货的商品保持和发货的商品重量、皮重、毛重保持一致，要在这个与我们要发的商品要与商详页一致呃
翟成刚: 保证上架状态的一个真实性
翟成刚: 因为可能在有些档口，他不同货主、不同批次的货，因为买手或者是档口没有及时询问这个产地的这个净重毛重、皮重毛重的这个问题的变化，也没有主动买手，也没有主动去跟这个货主或者是档口及时沟通，没有及时做这个调整，导致这个皮重超标或者是尽重减少，给客户带来了这个损失，那么是客户肯定会提交售后，导致这个售后增加，销量下滑，复购减少，每天需要根据这个到新到的货在现场进行核实皮重毛重的问题啊
翟成刚: 并确定明天到货的这个皮重和毛重以及分量情况，那出现了问题要按照这个平台的规则去进行处罚
翟成刚: 如果我们要上架的商品是第二天到货的，也就是明天到货的，那我们要跟档口要及时地询问这个产地的货主，以及产地的这个收货人啊呃
翟成刚: 真实产地的收货人询问这个产地的实真实状况，确定好皮重、毛重、净重是多少啊
翟成刚: 如果说这些条件都不知道的情况下，我们就选择不上架，因为关于这个皮重、毛重和净重的问题，也是直接影响到我们的一个名誉，因为只有诚信呢呃
翟成刚: 诚信经营才是这个提升这个销量啊，提升这个复购，提升销量啊
翟成刚: 复购提升的一个前提条件，让我们的一个名誉，让我们的一个信誉增加，让我们复购需要提升销量才能获得标果带来的 6 个价值
翟成刚: 那我们首先是发现了这个皮重、毛重不稳定，或者是产地的货主没有及时沟通，没有及时通知，没有在这个商详页上及时地修改
翟成刚: 导致客户因为这个皮重毛重的问题提交了售后，导致客户因为毛重超标的问题禁果减少，这样承受了损失，那么虽然提售后赔付了客户的损失，但失去了客户对我们的一个信任，客户可能会认为我们是故意的啊
翟成刚: 在这个皮重毛重上打擦边球，获取更多的利润，以为我们欺骗了他，导致客户不再复购，销量出现下滑嗯
翟成刚: 那首先这种出现了这种情况，说明我们的责任心不够，对客户不够，负不负责任
翟成刚: 如果我们上架的这个产品档口有货的情况下啊
翟成刚: 档口有货，那么我们就根据实际称重的皮重、毛重，以真实的重量去商家
翟成刚: 如果我们不能及时到货，那明天到货的我们要跟产地去沟通，如果沟通到了，按照沟通的重量去上架，如果没有询问到，则选择不上架呃
翟成刚: 我们首先要对这个商家合作的商家的产地后皮重毛重进行分析，进行询问是否每天到货的皮重、毛重都一样，核实这个档口与档口，核实清楚沟与产地及时沟通
翟成刚: 当天上架的，但明天不到的，明天当天上架的，但明天到货的，进行这个及时与产地的收货人或者是货主沟通不清楚的，一律不上架，不售卖