杨兵: 品质场景皮重净重问题场景发生了一个问题，就是商家的商品皮重、毛重发生变化，没有通知进行做修改，然后品控漏燕导致品种皮重和毛重的一个问题，那么没有提前和是没有提前确定明天到货的一个皮重竞争问题，门店客户因为收到货皮重、毛重不合格，提了一个售后，那么发生问题的一个原因就是一个经办人、商家品控对这个皮重矛重不够重视、不够关注，在竞争问题上对门店客户没有责任心
杨兵: 解决问题要达成的一个目标，严格管控皮重毛重上架的一个真实性
杨兵: 那么要保证门店收到的货和商城描述一致，需要确认商家的一个行为动作，不同货主、不同批次的货没有询问矛盾，敬重的一个变化，没有主动找那个经办人来进行沟通做调整，算商家的一个行为结果，那么就是比重超标，净重减少，给门店客户带来了损失，导致售后增加，销量下滑，那么改善结果的一个路径，每天到现场去核实皮重毛重，并确定明天到货的一个皮重净重问题，按照平台的一个规则来进行处理
杨兵: 那么近期发现商家的一个商品集中毛重不稳定，没有及时通知，做了一个商上架的商详页的一个上架信息修改，导致客户因为毛重超标，结果减少承受了损失，虽然提示后赔付了客户的损失，但失去了客户对我们的一个信任，那么客户会认为我们是故意的
杨兵: 然后因为我们在用这个皮重矛重变化来获取一个更多的利润，认为我们是欺骗了他，会导致客户不再复购，销量也会随之下滑
杨兵: 如果商家不是故意要跟这个敬重矛盾的一个差价，那就是咱们的一个境外责任心不够，对客户不负责任，就是这个事情很好去避免，我们今天上架的商品现场有货，我们直接称重，以实，真实的一个重量去进行上架
杨兵: 如果我们上架的商品是明天到货的，那就要询问货主这个货的一个真实状态来进行上架，商家如果说不确定是哪个货主的货，也不知道皮重毛重的一个具体问题，那么我们就选择先不上架
杨兵: 在重量问题上，只有诚信地去交付，那么才能获得门店客户的认可
杨兵: 通过稳定的复购提升销量来获得咱标果带来的 6 个价值，需要做一个持续改善计划，那就是对所有的矛盾品种商品来进行一个分析，对不稳定、经常变化品种矛盾的商品要每天到档口去核实后上架，当天上架，但是明天到货的一个商品需要进行向货主产地那边核实
杨兵: 不清楚的一律进行不上架，等核实后再根据实际的一个皮重、毛重情况来进行上架