李涛: 品质场景七成果场景分析场景中发生的问题、原因问题，商家售卖的产品出现了果肉内部只有重的现象，原因，商家明知道有问题，但因为内部问题不好检查，存在侥幸心理，隐瞒了产品的问题进行的发货
李涛: 内部问题看不出来，到了客户店里发现售后增多
李涛: 解决问题要达成的目标，找到能够降低成果的控制方法，减少和避免产品有重的产品流到门店
李涛: 控制门店的控，通过控制品质，减少门店的售后提交率，提升门店的满意度
李涛: 场景问题、经办人标准动作及话术六步法
李涛: 第一步，确认商家行为动作，明知道成果也不告诉我们，就这么卖，那么没查到成果就以为是正常现象，在平台上面进行售卖
李涛: 第二步确认商家行为结果，那么客户下单过后卖给消费者拿买回去过后，打开过后发现里面有长虫，又退给门店，再次提交售后，这种经常出现这种情况的话，门店就会造成额外的损失，最终不在平台下单，就会导致整体的销量下降
李涛: 第三，改善结果的路径，再和商家分析出控制成果的办法
李涛: 同时对接产地货主或者是产地的收货人员，在收货的过程当中严格地按标准进行验货、拣货，有问题的货不能发到档口，或者说我在干脆就在产地就不收货
李涛: 第四路径，具体的话术，如果商家交付的产品出现大面积的、大批量的售后现象，那么导致了门店卖不出去货都或者被消费者退回来，最终门店最终提了售后能拿到赔付，但是还是会影响他线下的生意和客源
李涛: 嗯，那我们是做批发生意的，都是靠量和产品的品质在市场里面拿到竞争力
李涛: 那么如果在平台上面出现了太多的这种因为成果造成的售后，那么你就不能实现标果给你带来的 6 个价值
李涛: 同时不只是平台上面的销量会下滑，你线下的生意同样也会受影响，在市场里面整体档口的口碑变差，那么在客户的心中就会形成你一直是卖最差货的意向，在产地如果不避免嗯收到滥货，不去对货主约束，那么最终你自己档口的生意就会越来越差
李涛: 市场上做得好的商家基本上都是靠诚信经营和经营品质相对稳定的产品，从而吸引客户、吸引客源，我们不能在产地上当受骗，所以一定要告诉产地收货的人，在收果的过程当中要控制好成果的现象，避免出现大批量的成果发到档口
李涛: 同时无论是线上还是线下，都要明确地告诉客户本身这个产品可能会存在通过比例会有个别确实没检查到，提前告诉客户，这样你的名誉才不会受损，因为提前讲清楚，说清楚，跟客户讲清楚的原因，那么最终的客户也能理解
李涛: 如果你把成果不告诉客户，想以次充好，还不想承担售后，想让平台的客户受伤害，那我们这个生意就没办法进行下去了，没有办法实现我们的大前提，合作共赢的大前提，所以一定要控制好成果，并且把成果的比例控制在合理的范围内
李涛: 第五，持续改善的计划
李涛: 那么认真去研究你就会发现其实是成果还是可控的啊
李涛: 虽然说这个内部问题轻易不能够被发现，但是但凡是有虫的，只要仔细去一点，还是能找到那个虫眼
李涛: 同时因为在生长的过程当中，里面长的虫大概率会造成产品畸形的情况，那么我们同时要告诉产地收货的人员，要去多方面学习，提升自己的收获能力，提升自己对产品
李涛: 管控要求，同时经办人要跟商家要每天询问产地的这个售后情况，同时要关注这个产品的品质
李涛: 在合理的范围内，我们在上架视频里面讲解清楚，上架讲解清楚，从我的情况超过比例的我们就不能上架
李涛: 第六，引用头部商家案例可选