钟承权: 品质的品质场景包装易损问题是包装自身有问题，然后导致的那个就是没有卖相，然后门店都是你门店客户不满意，然后设计不科学，然后商家选择那种不合理的包装，导致了装卸损耗大，然后我们的司机，标国的司机装卸的过程产生了违规的操作，然后导致了破损，导致包装破损原因是就是在选择包装的时候没有考虑这个，嗯，承重能力和那个，就是，嗯保护产品就是那个状态，是不是科学合理的
钟承权: 然后我们的装卸时机的操作是不是规范的呃
钟承权: 目标通过那个易损包装货损、包装破损导致的售后分析，要分析具体的原因，均重新更换，那种不合理的重新更换成合理的包装来减少这类的问题和门店的投诉
钟承权: 标准动作和话术解决问题的标准动作和话术啊
钟承权: 一、确认行为动作，确认商家的行为动作，就是商家对于那些长期易损，就是不长期包装易损的那种产品没有进行及时的调整和更换啊
钟承权: 第二次确认商家的行为，结果导致本身导致，就是包装本身，包装本身和包装易损带来的那个破损的售后一直在发，持续发生啊
钟承权: 3、改善的路径就是我们要告诉我们的司机规范的、合理规范地去装卸来保护我们的商品呃
钟承权: 然后是分析那个获损的情况，是，就是分析获损的情况是哪些原因
钟承权: 然后来合理的，合适，来选择合适的包装进行更换调整那种违规的操作带来的货损，然后解决达成路径的那个具体的话术，然后我首先是我们要和我们的商家沟通，那种包装不合理，就是包装不合理带来的那个货损之后那个包装破相，包装的卖相就是变差之后产生的那个售后和货损，这些损失的话都是没有必要的
钟承权: 然后，嗯，不仅是钱财两空，就是我们的客户买到这样的货之后，他的那个体购买体验感很差，然后的话也会导致我们的产品的复购下降，这样的话商品的流速就会下降啊
钟承权: 如果说是我们就是及时地更换了这种，就是不合理的包装，容易出现破损的那种包装的话，我们的客户的满意度一定会提升，嗯，然后复购的话也会增加，也会提升呃
钟承权: 就是，嗯，我们把这些做好了之后，才能就是实现我们的那个，嗯，我们平台带给商户的商家的那个 6 个价值，让他的生意增加，生意变好
钟承权: 然后所以说我们要重视这个，嗯，包装的合理性，就是不要那么易，不易损、不冒框
钟承权: 然后如果说是礼盒的话，还要就是好看，还有兼顾那个耐用的性能
钟承权: 然后就是也要告诉我们的司机装卸要合、要规范、要规范，然后设定一定的标准和法则，规矩规定就是说违规操作带来的损失的话会处罚司机，让司机承担这个货损的费用，大家来共同减少这种因为包装带来的损失，把商品的那个销量提升上来呃
钟承权: 计划就是持续，后续的计划，改善，持续改善的计划嗯
钟承权: 我们要及时地分析线上的售后数据，然后就是及时地分析是哪些是因为货损、包装外包装破损导致的售后
钟承权: 然后和我们的商家沟通，及时地做出调整，然后也要不也要持续地去关注这个包装带来的是货损和售后，坚决杜绝就是不合理的包装带来的那个售后