孔川: 停滞场景打回后多次换货场景，分析场景中发生的问题和原因，问题是送货到仓，对吧
孔川: 因为这个品质不合格，然后被全部打回嗯
孔川: 经过几次换货，多次换货后，然后一还是被打回的，原是商家的货整体都不合格，打回后做挑选，然后把这个好货放在容易抽检的地方，嗯，还是被这个品控检查出来这个货不合格
孔川: 嗯，商家去调别人别的商家的货，然后这个同样的规格愿意花高价或者拿不到好货
孔川: 解决问题要达成的目标，我们目标是和商家做标准对齐，然后让商家有明确的这个标准认知
孔川: 嗯，交付的商品，嗯，交付我这个商品合格后不再被打回
孔川: 场景问题，经办人标准动作及话术六步法确认商家的行为动作
孔川: 商家对标准不清晰，然后对产地这个货的情况没有管控，然后到货以后我不管是合不合格都拿去送
孔川: 存在这个侥幸心理，确认商家行为结果，嗯，我这个全部打回和换货后，全部也是全部被打回，最终导致缺货
孔川: 改善结果的路径要和商家对齐，标准，要让这个产地的货主或者说这个收货的人同样清楚，对发生这个多次打回缺货的这些不入库，然后就不给他上架，或者是每天送货前都要去档口验货路径，具体的话术告诉商家，多次被打回，嗯，最终都会最终导致这个全部缺货，这样的情况非常的严重
孔川: 如果是说调整不好，然后就会，我们就会切换别的商家来做这个品，标准不清楚，然后产地、收货等级不清晰是这个情，这种情况的最大原因
孔川: 我们重新把标准对齐，如果还是不一致的话，我们就要对，暂时，然后给他，嗯下架，然后不让他上架，等品质稳定后，这个合格后，嗯，还有就是做出承诺和这个或者是说交更多的保证金，我们再申请嗯上架，因为有可能这个，嗯坑位，他这个坑位的话就给，别给到别人了，因为你的品质不合格，别人的品质好就会获得这个坑位，别人没有出问题，那么这个坑位就不会再给到你了
孔川: 对于在平台上销售的商品，我们都不要抱有这个什么这个侥幸心理，全部打回，或者说全部打回，然后导致客户缺货的这个损失是最大的，因为他当天就是没有这个货拿来卖
孔川: 对于商家本身也会有这个 20% 的缺货罚款，经常因为品质不合格然后缺货的，会导致这个商品的货号没有客户来进行复购，没有客户复购，嗯，就算是侥幸这个货把他给发出去了，然后也会产生这个大量的售后承担赔偿，承担赔付
孔川: 所以按照我们的标准送货，才能把这个销量提升起来，获得我们标准平台带来的 6 个价值