郭瑾: 你今天演练一下那个不同批次的品质的，一个不同批次品质的，或然后混送的一个情景饮料场景中发生的问题和原因是不同到货时间和那个品质有差异的货混送，然后导致收到的不好的货客户不满意，商家有不同采摘日期，还有那个不同词到货日期，嗯，他的货同时在档口的话有滞销、品质变差的那个商品存在，然后他就想通过混送的方式，然后去销售品质变差的商品呃
郭瑾: 解决这个问题的达成的目标是让商家，嗯，优先把那个品质最好的货交付给平台，杜绝达不到标准或者更差的那个货，还有滞销的货，然后交给平台或者门店的客户经办人的那个标准动作和那个话术嗯
郭瑾: 商家交付商品到我们那个标果中心仓之前，把不同的批次、不同品质的商品混杂在一起，然后装车容易出现那个品控抽查不到，然后就侥幸通过评估其品控检查的那个现象，那个行为结果会导致售后偏高，然后不满意的门店客户增加，商家的那个口碑会变差，销量下滑嗯
郭瑾: 改善这个结果的路径是明确的，告知商家不同批次品质的那个货混碎混送的话，他这个是违反品质优先承诺的行为，同一批次符合那个标准的货有多少就上架多少
郭瑾: 品质不达标的或者滞销的货就不能加入到商家的那个库存中
郭瑾: 具体的话术是，嗯，我们去告诉商家不同批次品质的那个货混送的话会让你得到不好品质的那个客户体验不好的话，提出的那个售后还是会赔付钱的
郭瑾: 然后，嗯，客户可能因此不再复购，然后损失以后的销量
郭瑾: 不同批次、不同品质的货可以不同的等级在平台销售，然后有正确的那个消化
郭瑾: 嗯，滞销货的途径以次充好的话是不正当的，这个经营行为嗯
郭瑾: 我们可以通过平台提前消化那个滞销货，如果不同批次、不同品质上，嗯去上架，然后不同等级的货行，然后客户就会有明确的选择，不会产生售后，嗯，就不会影响持续的销量和我们那个复漏复购率的提升
郭瑾: 如果不改善的话，那个标果能够带给你的那个 6 个价值的话就达不到嘛
郭瑾: 嗯，持续改善的计划是得到商家品质优先和按照等级那个供货的承诺，然后提前了解商家的来货的一个计划和销量情况，了解商家不同批次品质的那个差异，明确向商家做出的做出一些提醒，不要串批次，串等级去给我们把那个货次货给送过来，然后通过售后的数据去验证商家行为是一个就是没有混送的一个状态