李涛: 品质场景六、场景分析场景中发生的问题和原因
李涛: 问题，商家交付商品存在腐烂超标，原因，在产地分拣没有对已经腐烂或者受伤的产品进行挑选
李涛: 导致在运输的过程当中产品出现腐烂，同时在产地采摘的时候熟度过高，已经没有货架区或者货架期太短的产品进行采摘
李涛: 第三个产品到了市场过后，由于市场原因产生滞销，时间太长导致货架期太短，才会逐渐地产生腐烂
李涛: 解决问题要达成的目标，一，通过商家分拣动作调整商品，通过商商品流速进行调整，让商家的产品腐例在可控的范围内啊
李涛: 比如说 3% 到5%，不对，最好能达到没有腐烂的一个情况，解决问题经办人标准、话术及动作
李涛: 无法第一确认商家行为动作，商家没有督促好产地工人进行挑选或者挑干净嗯
李涛: 第二，商品的这个货架期没有严格，这个商品的货架期没有管理动作
李涛: 第二个确认商家的行为，结果送到仓库因为腐烂被打回
李涛: 第四，商家的产品送到门店过后，因为腐烂备售后，这种客户体验是非常差的啊
李涛: 出现售后赔付第三个改善结果的路径，让商家重视腐烂问题是产品交付过程当中最严重的一种问题，因为腐烂的问题哪怕它只烂了一点点，它都是不可以食用的
李涛: 同时商家产品出现腐烂问题，应该直接跟产地进行沟通调整，出现滞销的产品要自己通过线下进行处理
李涛: 售卖不给标果，把好的产品标果进行交付，以及那我们的经办人需要每天到档口抽检，提前进行检货，如果不行今天不给商家，这样才能更严格地去控制这个品质
李涛: 嗯，第五点路径，具体的话术不处理腐烂是最严重的品质问题，是所有的品质问题中最严重的问题
李涛: 因为腐烂的水果是不能直接不能食用了，并且腐烂它会传染给其他的水果，你比如说一筐水果里面烂了一个李子，其他的也会跟着烂啊
李涛: 这种腐烂客户是最不能接受的，而且门店把这个货卖给了消费者，也会带来这个食品安全投诉，因为食品安全被投诉这个处罚是非常的严重的，非常严格的，同时他的客户体验也不好，也会导致复购下降，因此销量也会下降
李涛: 从品质问题的角度来看，无论是大小问题、果型问题，或者花皮鲜度等等，这些水果他可能只说他卖相不能好、不怎么好，但是他还能吃，但是出现腐烂，别人只会说这个是烂货，而且这种是会致癌的
李涛: 一旦你的货被人定为了烂货、垃圾货的话，这种就是非常差的，也会影响你线下的一个销售
李涛: 而且一旦出现这种问题，这个商家必须立马进行整改
李涛: 如果是这个产品本身是尾期，容易出现这种腐烂问题，应当把这个控制在 3% 到 5% 的可控范围内，同时经办人要经常去检查，以防止这种出现腐烂的货送到门店嗯
李涛: 按照
李涛: 卖腐烂货的后果，因为腐烂问题经常发生影响，上架或者销量急剧下跌，都谈不上给标果给客户带来的 6 个价值，甚至都影响你售卖，你在市场里面卖那个货，就是会影响你的销量，在平台上面卖那个货会直接取消你这个品类的坑位经营权
李涛: 第五点，持续改善计划，通过这种腐烂的售后和视频跟商家进行分析啊
李涛: 嗯，我们能，我们要防止这种腐烂的发生，或者减少这种就是情况出现，要去检查商家的调整动作是否落地
李涛: 同时我们的商家送货到仓的商家质检，同时通过一段时间的这个售后数据去验证在这个商家的腐烂问题有没有改善，如果有改善的我们进行售卖，如果没有改善的话直接取消合作
李涛: 引用市场头部商家的案例，可选点有点对，是