李俊峰: 那我们的几个场景背诵，嗯，因为商家他不接受我们的一个售后扣款，嗯，我们的一个场景分析，那其问题是因为哈商家我觉得自己的品质没有问题啊
李俊峰: 我们的一个原因是因为在一个静音过程中，然后他可能平时都没有售后，所以说因为产生的售后，他就产生了售后，之后他觉得不是他的问题，他不接受这个售后
李俊峰: 好，我们的一个，嗯，解决问题的一个目标，嗯，一定要我们是解决
李俊峰: 嗯，品牌商家他如果真的是出现那种品质问题，一样要接受一个售后的一个扣款啊
李俊峰: 嗯的一个场景问题及嗯经办人标准动作及话术嗯
李俊峰: 一个六步法，首先确认商家的行为动作嗯
李俊峰: 商家接受在商城上进行一个商家售卖，但是他不接受一分钱的一个扣款，否则它就下架，导致的一个结果很可能出现售后了，之后出现了售后扣款以后还可能是要求平台给他做普查，并且他不承担售后，那如果，嗯，就算扣了他的一个售后款，他也可能他不去问平台，对吧
李俊峰: 都不问平台要钱，他就直接选择，直接不合作，直接下架
李俊峰: 然后我们的一个改善的路径，因为所有的商品它都没办法去保证一个 100% 不出问题，对吧
李俊峰: 因为不管什么货，它放久了之后它也会出问题，好货都会变成烂货，对吧
李俊峰: 所以说为了保障我们的一个品牌的一个竞争力，并且一个持续的一个核心竞争力，必须要维护好我们自己的一个品质，维护好品质的一个前提才能够有一个竞争力
李俊峰: 嗯，当然如果是出现了一个售后问题，首先我们找一下自身的一个问题，看到底是我们的货的问题，还是说是客户虚假售后，对吧
李俊峰: 所以我们重视这个售后的一个赔付情况，所以说我们很一定要重视我们自己的一个这种赔偿，那种赔偿因为一个好的一个品牌，不仅仅是一个品质好，不仅仅是一个商品好，它的服务也应该是要更好的，对吧
李俊峰: 服务更低，服务第一，对吧
李俊峰: 好，当然我们在巩固品牌的一个前提，然后是需要控制我们的一个品质，才能够巩固我们的一个品牌地位，对吧
李俊峰: 从而扩大我们品牌的影响力，对吧
李俊峰: 因为每个品牌它有都有一个自己的一个品牌特点，对吧
李俊峰: 因为只有自己才了解自己的一个商品，所以说自真你一定要去重视这些真正的一些品质问题啊
李俊峰: 因为平台号是一个，嗯，有这个时候海量客户的一个也是相当于一个销售渠道
李俊峰: 嗯，因为有了我们给你销量就兜底，对吧
李俊峰: 然后你能够扩大既固定你的一个，既稳固你的一个品牌竞争力，对吧
李俊峰: 从而不会因为起到价嗯，做了一个几对竞争而把你的品牌嗯给被弱化掉啊
李俊峰: 所以说我们需要控制自己的一个品质，从自身出发去维护我们的品牌diff，对吧
李俊峰: 而且也好，我们平台也好，也会给你做一个嗯，品牌的一个宣传，我们以那种嗯线下，然后以及推品的一个宣传方式去进行一个推广，精准推广，是吧
李俊峰: 所以说我们嗯能够给你省去人工成本、广告费等等一些什么展消费等等，以一些费用，对吧
李俊峰: 所以我们给你，嗯，标果给你推荐了一个，嗯，这种品牌推广是成本很低，因为只需要你在上架，只需要你上架的平台就能够给你进行一个品牌宣传，那么这个时候前提是你需要给到平台一些我们平台客户的一些优惠政策，你给了一些优惠政策，当然我们也会给了一些流量打标抽佣的一个点位的降低，甚至一些
李俊峰: 补贴，然后我们销售团队也会有一个线下流量的一个宣传，对吧
李俊峰: 然后但是如果出现问题，所以首先要看一下我们自己具体的原因啊
李俊峰: 然后我们如果出现问题，我们第一时间进行一个嗯改善，因为如果是一个品牌稳定的话，我们会把这个作为我们这个品类里面的一个第一品牌去进行一个，在平台上进行一个，嗯，重点推广，当然也有就有一个优先权，先到先得，对吧
李俊峰: 但是前提是要保证我们的一个有一个长期的一个性价比优势，因为如果是线下可能有一定的冲击，那我们这个时候可以打上一个标锅补贴，可以达成一个标过补贴，但是你的一个价格需要比你市场的一个价格至少是要低一个5%，对吧
李俊峰: 这样子才有一个效果，因为我只有这样我们才能够长期地合作下去，因为有了品牌之后，你才能够产生一个品牌溢价啊
李俊峰: 嗯，那么我们的一个具体的一个话术，因为你有了一个知名度，有一个足够高的一个知名度之后，然后你才好去和其他的做一个，嗯，在同维度可能是降维打击，对吧
李俊峰: 就像，嗯，他们在努力，对吧
李俊峰: 做好，在努力地做好，来和你进行一个竞争，对吧
李俊峰: 因为你有一个，我们标过这样一个非常大的一个品，就是扩大品，这个是扩大品牌影响力的一个平台，对吧
李俊峰: 嗯，能够给你把你的品作为一个第一品牌进行一个宣传
李俊峰: 所以说你的知名品，你的知名度肯定会提高，对吧
李俊峰: 但是作为运营这种知名品牌，但是我们也要给到平台上客户的一些那种优惠政策，就是一些生成优惠，对吧
李俊峰: 当然我们平台我们也会给你做一些优惠政策，也会做一些优惠政策，比如说抽佣少一点，然后申请一些流量位，对吧
李俊峰: 然后或者是我们销售全员大力地进行一个嗯，介绍你的商品，向门店推销你的一个商品
李俊峰: 但是前提是你要做到品质很好，那我们才有给你推的一个动力，而且你也才有一个底气，那这样才能够让我们的嗯，你购买的客户数量更变多，因为你在平台上卖货的同时，不仅仅是卖了货，你也做了一个品牌的推广，因为就不需要发一些任何的广告费，对吧
李俊峰: 因为这样子有做到一个新，又在销货，那又在做一个推广，这个何乐而不为，是吧
李俊峰: 嗯，同时因为如果你不选择和我们合作，其实这个也没关系，因为那这个时候我们肯定就会倾力，倾尽全力去打造第二个品牌，你打造另外一个品牌，那好，你如果哈，嗯，那这个时候那可能就会对你影响有很大的
李俊峰: 所以说只要你愿意给我们合作，那么我们我会给你一个优先权
李俊峰: 所以说只会只是说你，如果你不愿意跟我们合作，那我们也才会去找别人
李俊峰: 对，因为整个是一个行业，它的一个品类品牌还是不少，但是都是有一个品牌的需求，因为现在是属于一个买方市场，供大于求
李俊峰: 另外，嗯，平台有平台的一个规则，对吧
李俊峰: 所以说我们不管是谁都需要进行一个遵守，如果出现了问题，那我们一定是要承担售后的，不因为你的一个问题商品它会影响到所有的门店体验
李俊峰: 那所以说当然好，我们也会严格审核啊
李俊峰: 嗯，这些售后里面的一些那种，嗯，虚假的一些售后，对吧
李俊峰: 我们也会拎出来单看，然后，嗯，当然哈，你保证了这个设品质的一个前提，对吧
李俊峰: 做了一个承诺，那么我们也会给到你一些政策
李俊峰: 但是你价格的一个，嗯，政策需要，嗯，给到我们的一个，嗯有一个性价比
李俊峰: 有一个性价比的一个价格优势，对吧
李俊峰: 因为这样子才能够在平台上慢慢地把这个量卖起来，因为只需要比平时比你线下低一点点，对吧
李俊峰: 比如说我们可以给你降下抽佣，然后那这个时候双向才能够在市场上，是吧
李俊峰: 比市场上的价格更低一些，然后我们才能有一个品牌的一个推广，从而保持的一个性价比优就是优势，对吧
李俊峰: 因为市场也是一样，你价格高，在前期推广的时候效果肯定也不好，所以说像这种情况下，对吧
李俊峰: 我们为了我们巩固我们的一品牌，对吧
李俊峰: 扩大品牌效益，那么一样给到我们的一个，嗯，价格优势，这样我们才能够继续的，才能够在这种状态下谈了一个合作啊
李俊峰: 嗯，因为扩大了你的一个销量之后，你也能够扩大一个经营的一个范围，对吧
李俊峰: 嗯，当你的货处于一个供不应求的时候，那么这个时候我们可以扩大我们的一个收货量，对吧
李俊峰: 因为我们给到你一个最大的支持，就是你可以有一个极低的一个抽佣，嗯，对吧
李俊峰: 我甚至不抽佣，对吧
李俊峰: 但是你要给到我们价格优势，并且品质你需要自己去把控，对吧
李俊峰: 有了售后你自己需要承担，这样才能够合作共赢嗯
李俊峰: 那我们的一个，嗯，持续的改善计划，因为哈在平台有一个最低的价格，嗯，在我们商城上进行一个销售，对吧
李俊峰: 商城售价和市场价格，然后相对比之后平台的一个属于一个价格略微低一点的那种状态，所以说我们才能够持续地给到我们的一个，嗯，推广，对吧
李俊峰: 然后我能够稳定我们的一个销量，对吧
李俊峰: 那么我们每天去进行一个，需要进行一个监控品质运营，在送货之前对自己的品质要进行一个质检，确保没有品质问题，确保品质没有任何问题啊
李俊峰: 同时出了售后每天也需要对每一单售后去进行一个核实，杜绝虚假发现问题及时解决，对吧
李俊峰: 因为这样子我们线上线下一起推广，然后以及商城做一些流量扶持，让你的品牌在一个嗯这个市场里面有一个更大的影响力，从而产生溢价