高康: 处置场景， 16 体重净重问题场景中发生问题商品的皮重、毛重变化，没有通工资，经办人做修改品控漏检品种毛种，经办人没有提前确定明年到货品种净重
高康: 门店提了售后原因，商家经办的品控对毛重不够重视，不够关注，在竞争问题上，对门店客户没有责任心，解决问题要达成的目标，严格管控皮重、毛重上架状态真实性、医保、门店客户端和商详页一致场景问题及慢等标准动作及话术六步法，确认商家行为动作，不同货主、不同批次的货没有询问矛盾竞争的变化，更没有主动找经办人沟通做调整确认商家行为
高康: 结果毛重钞票尽重减少，给门店客户带来了损失，售后增加，销量下滑
高康: 改善结果，路径，每天到现场核实，皮重毛重，确定明天到货，出现问题按平台规则处罚
高康: 去路径，具体话术，近期发现你的商品毛重体重毛重不稳定
高康: 没有及时通知上架详情页修改，导致因矛盾超标禁果减少承受损失
高康: 虽然事后赔付了客户损失，但失去了客户对我们的信任
高康: 客户认为我们是故意的，认为我们在用毛泽东比重来获取更多的利润，认为我们欺骗了他
高康: 客户不再复购下滑，如果商家不是故意要挣毛重差价，那我们就责任心不够，对客户不够负责
高康: 其实这个事情很好规避，如果我们今年上架的商品现场有货，我们直接称重，真实重量上架
高康: 如果我们上架的商品是明天到货，那我们询问货主真实状态，上架诚信交付履约才能获得标准 6 个价值持续改善计划，对所有比重矛盾进行分析，对不稳定商品每天要到档口，何时上架
高康: 当天上架，但明天到货商品进行现货组和收货人核实，但凡不清楚的一律不上架
高康: 引用头部商家作为案例