冯万哲: 下面开始演练品质场景，不同品质的货混发混送，问题是不同的货到货的时间不一样，而且品质有差异，然后混在一起混发混送，导致收到不好的货客户不满意
冯万哲: 原因是商家，嗯，送货对于这种不同采摘日期或者不同到货日期的这个货都有同时在档口，那么有滞销的，这种品质变差的商品，就想通过这种混发混送的方式，嗯，销售出去这种品质差的货，目标是让商家保证每天送的货都是新鲜货，优先把这种品质好的货给到我们平台，交付到我们这个门店的客户啊
冯万哲: 坚决这个不达标的，达不到标准的或者更差的货，或者说这个已经剩了好几天滞销的货交付给平台门店客户的话是杜绝的啊
冯万哲: 那么确认商家的行为动作，那么是商家交付的商品到送，早上送货到我们仓库以后，他的仓库之前把这种不同品日、不同批次或者说滞销的货混在一起撞车，容易出现这种品控，这个验货抽检不到的一个情况，侥幸发出去，然后确实他的行为动作结果，行为结果是这种货发出去以后就会导致客户门店到货以后不满意，售后变高，不满意的这个门店的客户增加
冯万哲: 那么是你的这个商家这个口碑变差，销量也下降，然后这个也实现不了了，这个标我给你带来 6 个价值，那么改善的结果是明确告诉商家，这种不同品质的或不要混混送是违反咱们这个嗯品质优先承诺的行为的啊
冯万哲: 那么同一批次符合标准的货呢
冯万哲: 就是有多少就上架多少就行了，那么品质不好的、不达标的或者说滞销的货就不要上架在档口卖，或者说这个在档口便宜处理的啊
冯万哲: 或者说就是如果说是需要降级可以上架的话，就降级上架，那么话术是首先告诉上架这种咱们做生意就要实事求是，不同批次的品质的货，你混发会一定会得不到客户的好评，可以得不到这个，嗯，会让这个这种不好品质的客户体验不好，那么而且还会提你提售后，而且这个也没有利润，更甚至说会赔钱，赔得更多，并且客户是，嗯，可能就是因为这一次不愉快地购物，不会再复购你的是货产品，这样的话损失是很大的，销量也会起不来，然后这个下降
冯万哲: 那么像这种不同到货批次的货，不同品质的，可以上不同品级等级，在平台上售卖你的货确实不好，那就降级嘛，是 c 级，如果说连 c 级达不到，那就不要上架售卖，那么，嗯，有正确的这种，这个这个这种，嗯，消化滞销或者精途径，这是隐私，充好是肯定不行的，这种行为的话我们不提倡也坚决杜绝，而且也是不正当的行为啊
冯万哲: 那么可以通过平台，嗯，提前消化这种滞销货啊
冯万哲: 如果说这个不同批次，比如说你下了车马上来了，这个车还没卖完，可以提前在平台上降价，因为早一天卖出去，它的货的新鲜度会更好
冯万哲: 不同品质上架的话，不同是不同品质上架不同等级的这个这个货号就行了
冯万哲: 然后咱们也有 a 级、 b 级、 c 级的区分，那么客户就会有明确的这个，知道这个商品的这个优点和缺点，也不会产生售后，这样的话既不会影响咱们的口碑，也不会影响销量，而且客户的话也对你信任度增加，会增加复购率的提升
冯万哲: 那么如果说不改善的情况下，那首先是得不到我们标果给你带来 6 个价值，而且还会失去越来越多的客户，导致销量下降，即使后面你上了好货，人家也已经不再信任你了
冯万哲: 那么持续改善的计划就是说得到商家这种商家的话，这个需要和商家沟通，得到商家这种品质优先不，首先一定按照平台这个标准等级供货的这个承诺
冯万哲: 那么提前的话就是，嗯，需要了解商家这个，哎，每天看他的来货计划和这个销量的情况，看他现在档口这个有没有存货，有没有滞销的货啊
冯万哲: 了解商家不同批次的这个品质的货它有什么差异，好在哪里
冯万哲: 差在哪里，而且并且在视频当中做出明确讲解，该降级的降级明确向商家
冯万哲: 嗯，做出这种提醒，你一定不要说这种串等级串批次混发混送这种现象，并且通过售后数据验证这种商家这个行为是不混送的状态
冯万哲: 如果说一旦售后出现这种增加的情况，一定要及时去和商家沟通，提前遏制这种情况的发生，那么本章演练到此结束啊