李俊峰: 好，我们的一个场景背诵，嗯，就是我们的一个，嗯，因为哈皮重和净重的一些问题，那么好，我们的一个场景分析啊
李俊峰: 首先一个问题就是因为皮重和毛重的变化，然后没有及时做修改，然后或者是漏检了，然后同时在当在市场上没有提前去确定这个当天或者次日到的一个确准确的一个重量，然后门店就提了售后，好去产生那个原因哈，是因为，嗯
李俊峰: 商家，哈，嗯，对这个毛泽批众不够重视，然后不够关注，就是觉得哈对门，是门店觉得，嗯，对于我们这个品哈，嗯，商家说没有责任心
李俊峰: 然后那么我们的一个目标，我们的目标严格管控我们商家的一个真实性
李俊峰: 然后必须要做到商详页一致，那么我们的一个强级问题，经办人标准动作即发数，我们这个六部分首先确认商家的一个行为动作
李俊峰: 因为不同的货主，不同的批次，然后没有去第一时间询问和与以及核实它的一个变化，也没有主动去找嗯，你的一个经办人来做一个调整，导致的一个结果皮重要超标，然后净重就不够，然后给客服带来了损失，然后售后也增加了，然后门店的售销量也下滑了
李俊峰: 我们那个改善路径好，每天需要现场去核实我们这个毛泽东轻重命取，并且确定明天以及后天他到货的一个情况，严格按照我们的一个规则来进行一个上架，超出这种问题，如果出现问题，那么我们会将以我也将预测平台规则处罚它，我们的一个话术，因为皮重和毛重它不稳定，因为属于生鲜商品，然后但是没有及时地通知我们的一个运营来进行一个集成修改，然后导致了客户，然后经过减少了
李俊峰: 然后就他的一个单价就增加了，对吧
李俊峰: 有成本就增加了，导致了一些损失，虽然说提了售后赔付了钱，但是客户他也损失了这个当天他做活动的一些价格，对吧
李俊峰: 也失去了客户对我们的一个信任，他觉得我们是故意的，对吧
李俊峰: 所以说，嗯，其实他就觉得商家然后把那种皮重筋重，然后乱标，然后获取更多的利润，是吧
李俊峰: 绝对是欺骗了他，那后面就不再进行一个复购，所以导致我们的一个销量下滑啊
李俊峰: 其实这个是哈，因为，嗯，商家那个责任心不够，所以说粗心大意导致有些货那种，就是，嗯矛盾竞争，嗯差异很大，所以说我们一定要去，嗯，确定一个真实的一个重量，对吧
李俊峰: 然后每天到的货必须要询问我们的货主，然后以我们真实的状态，真实的一个重量去上架
李俊峰: 那如果是不确定，次日大陆后不确定，那么我们可以选择不上架，所以说我们只能以这种诚信的那种履约交付方式那来进行一个让客服能够得到认可，从而我们那个复购提升，对吧
李俊峰: 算是我们那个复购提升，然后销量也能够提升，最终能够获得带了我们的一个那个价值啊
李俊峰: 那么我们的一个持续改善的一个计划，因为我们必这个要进行一个售后分析，然后看一下我们档口带货到底是因为品质还是毛重异常，异中毛重、竞争异常，那需要去端口核实之后我们才能给上架啊
李俊峰: 比如说明天到的货是什么重量
李俊峰: 嗯，我要先向货主或者我们那边产地收货的人进行一个核实，如果是无法确定的，一律不上架