孟令昌: 我们演练品质场景腐烂发霉，腐烂场景中发生的问题主要是商家在交付到平台的这个商品存在腐烂的一个现象
孟令昌: 而且这个腐烂现象超标原因的话，是商家在产地采摘的时候可能熟度过高，已经没有这个商品的一个货架期，或者说这个货架期非常的短，商家在这个产地收货分拣的时候，没有对，已经这个腐烂，或者说这个有机械商这个有瑕疵的水果没有挑干净，导致这个在运到市场的时候，已经这个在这个箱子里面已经烂掉了
孟令昌: 然后商家商品在市场上这个可能这个流速慢，滞销货太多，滞销时间太长了，导致这个商品腐烂
孟令昌: 我们解决的问题只要达到的目标是要这个通过跟商家沟通，要求商家这个在产地这个要有这个分拣的一个动作的一个调整和这个保证咱们商品这个流速快，保证是咱们每天都是新鲜货，保证咱们交付到这个平台的这个商品，这个是最新鲜的货，不会腐烂，或者说这个腐烂的这个比例在咱们可控范围内，在咱们的这个比例以内最好是要达到这个没有腐烂的一个这个状态
孟令昌: 具体的一个话术，商家主要是这个商家的主要动作肯定是对于这个他这个自己售卖的商品的货架期间没有一个具体的一个管理动作，产地收货也没有一个管理动作，没有督促这个产地进行分拣的时候把烂掉的水果挑出来，没有进行挑干净，导致到货腐烂严重呃
孟令昌: 结果的话肯定是商家的货到送到仓库以后因为腐烂被整批打回，导致缺货
孟令昌: 商家商品这个一侥幸发出以后，送到门店后腐烂果被提收后，导致客户体验度向体验度下降，导致没有复购改善的路径
孟令昌: 商家这个因这个 fly 发生的这个，这个概率要直接这个追溯到产地，要求产地这个分拣的时候挑干净，或者说这个市场还要是有滞销货的话，咱不上架，或者说这个不要给标果，要以最新鲜的这个状态交付到平台，让商家重视这个因腐烂问题，这个是最严重的一个，这个这个最严重的一个问题，因为腐烂这个是没法卖、没法吃的，这个每天到商家档口这个抽查看这个商品的一个这个新鲜度，如果不符合的话咱们就选择下架
孟令昌: 嗯，尾期的一个商品，咱们可以这个要求全检入库，强制入库上架，没有货架期的话咱们不上架
孟令昌: 具体的一个和商家一个话术是
孟令昌: 嗯， fly 是这个品质问题，这个 fly 这种是不允许上架的，告诉咱们档口的一个老板， fly 是水果品质问题中最严重的一个问题，因为这个腐烂果的话是没法售卖没法吃的，也会导致这个客户就门店卖不出去货，客户是买到以后没法吃，导致这个投诉这个是最难受的，因为这个不小心可能卖给了一个消费者的话，也会引起这个食品安全的一个这个投诉，因为这个食品安全被投诉了，罚款是非常严重的啊
孟令昌: 客户体验不好的话，这个复购会下降，整体的这个销量的话咱们也会下滑
孟令昌: 从这个品质问题角度上去看的话，如果是这个果型问题，这个机械商问题，或者说这个大小不一问题，至少这个水果是可以这个使用的，是可以这个低价售卖的
孟令昌: 但这个如果说是腐烂的话，那客户是没法使用的，这个东西就不值钱，没卖不了钱，嗯，就会被人认为是烂货啊
孟令昌: 在水果行业里的话，你的货被称为烂货的话，那垃圾货都是都，你垃圾货的话，那这个口
孟令昌: 位是非常差的，损失是很严重的，那客户接受不了你的货，所以说你这个生意会越做越差啊
孟令昌: 所以说出现腐烂那个情况的话，咱们要立马整改呃
孟令昌: 如果是伪期货的话，那可能是一个正常现象，那我们的话要把售后控制到 5% 以内， 3% 左右，这个是一个合理的一个范围，咱们不能超标啊
孟令昌: 这个我们要到货之后要勤抽检，多抽查，防止异箱或大部分腐烂的这个发下去，导致这个客户提交售后，这个还有一个就是这个卖腐烂货的这个后果是啥
孟令昌: 因为这个腐烂问题经常发生，导致平台不能上架，或者说销量咱们急剧这个下滑啊
孟令昌: 对于这个平台来讲的话，谈不上这个能不能给你这个带来这个 6 个价值，你都失去了在平台卖货的这个资格了，在市场上卖烂货是对商家最差的一个评价，对吧
孟令昌: 别人一说到一张口说他是卖烂货的，大家都是垃圾货啊
孟令昌: 所以说我们要立刻整改，保证客户收到的都是这个最新鲜的户啊
孟令昌: 没事，我们要保障这个送货都没有这个腐烂的一个现象发生，持续要持续做改善，把这个如果出现这个，如果出现有腐烂情况的话，咱们可以把这个腐烂的一些图片、视频和商家级分析是什么原因，这是怎么产生的，去怎么去改善，然后防止腐烂的发生，减少一个腐烂的比例
孟令昌: 咱们去了解这个商家在产地的一个收获的一个动作，这个调减这个过程是否落地，是否这个有改善，然后这个每天咱们去档口进行抽抽检，对吧
孟令昌: 检查去这个看品质，包括商家送货到仓之后，然后交付前的一个质检啊
孟令昌: 通过一段时间的这个改善的话，咱们看一下这个后台的一个售后数据，去验证一下有没有去改善，商家有没有去落地，这些动作如果还是会发生腐烂现象，那咱们只有这个淘汰商家去换商家，去这个再找一个新的商家去经营，因为商家不符合咱们标果的一个这个价值啊