李俊峰: 然后我们的一个场景背诵，我们的一个首先，嗯，我们的场景分析，首先我们的一个问题，因为那档口内容，嗯就是原，就是工人轮休交接和早晚班交接那种，你换了人，对吧
李俊峰: 然后对于那种对接人，然后他不了解，那只是新换的人，然后不了解嗯，上一个，嗯嗯这些人的一个情况，那这就导致，嗯，这样信息断层，对吧
李俊峰: 然后最终早上没来得及交货，产生缺货，那么产生的一个原因，因为其实这个是属于档口，然后业务不重视，对吧
李俊峰: 对于平台业务不重视，now，他的一个档口的一个管理能力不足，对吧
李俊峰: 然后对接工作，然后，嗯，存在漏洞，存在漏洞
李俊峰: 我们的一个解决问题目标，我们这个目标，嗯，这样，嗯，让档口老板，嗯自己，嗯内部管理好，对吧
李俊峰: 然后，嗯，做好标果的一个交付工作，然后做好一个交付工作啊
李俊峰: 那我们的一个场景问题经办人标准、动作及话术来六步法，首先确认商家的行为动作，对吧
李俊峰: 因为交班的人就是换班的人，他不知道，对吧
李俊峰: 上一个人是怎么对接的
李俊峰: 标准，对吧
李俊峰: 然后所以说导致那个就我们的一个交付，然后送货未完成，对吧
李俊峰: 产生的那种，那现场卖货没有啊
李俊峰: 给标股留货，就是在现场卖了货，对吧
李俊峰: 就是把货卖完没有，嗯，给标股留货啊
李俊峰: 所以说导致的一个结果就是那，嗯，当天客服下了单，然后平台客服下了单没货送，然那就导致这一个缺货，对吧
李俊峰: 然后从而销量下滑，我们的一个改善的一个路径，改善的一个旅一个路径啊
李俊峰: 首先我们要和档口的老板以及一或者他的一个负责人沟通好，把标果的货优先备货，对吧
李俊峰: 然后，嗯，那把具体的一个操作人员提前安排好，对吧
李俊峰: 然后，嗯，沟通好，上班第一时间，嗯，第一件事就是，嗯，把我们标果的一个嗯背后量，然后被挤被竹，然后给它避免交接，避免交接中的那种衔接不上产生的那些问题而导致的一个缺货，对吧
李俊峰: 因同时的话我们也需要提前检查自己的一个库存，对吧
李俊峰: 然后那我们也需要去了解他们一个交接的时间，提前做好一个，嗯，交接沟通，确保不缺货，对吧
李俊峰: 嗯，同时也要告知老板，是吧
李俊峰: 告知档口老板，那对他的一个，嗯工人，然后加强管控，对吧
李俊峰: 避免那种缺货给客户以及给他自己，是吧带来的损失
李俊峰: 因为，嗯，客户缺了货，然后体验肯定就不好，体验肯定就不好，那么复购销量都会下降，复购也会下降，对吧
李俊峰: 然后销量也下降
李俊峰: 我们的一个一个路径，一个话术，我们的一个话术
李俊峰: 那，嗯，需要和商家哈沟通清楚，那我们给他的带来的一个 6 个价值
李俊峰: 让他能够清楚知道我们的一个给他带来的 6 个价值，对吧
李俊峰: 嗯，那并且需要承诺，对吧
李俊峰: 然后每天，对吧
李俊峰: 对标果的商品，对标果平台一个订单优先送货，对吧
李俊峰: 优先送货必须要有这个优先那个条件，对吧
李俊峰: 安排好工人，对吧
李俊峰: 然后避免缺货啊
李俊峰: 如果这个老板如果是解决不了这个送货这个问题，那以及他背后这个库存问题，那么我们肯定就需要去找下一家能够重视标股，能够，嗯，把货给的标果优先送货的那种商家，对吧
李俊峰: 然后我们就会把这种积极配合的那种商家，然后进行一个合作，进行一个作为一个，嗯，优先的一个商家进行一个合作，对吧
李俊峰: 因为你看这种比较配合的商家，他不会因为那种他自己的一个内部管理以及所谓的那种交接，然后就是不知道怎么交接，所以交接脱节了，对吧
李俊峰: 然后衔接不上而产生的那种缺货，而产生缺货，对吧
李俊峰: 嗯，就是我们必须要确定我们的一个商家能够管理好他的一个嗯，人员的一个交接工作，对吧
李俊峰: 然后确保我们能够提前备货，把，提前备库存，对吧
李俊峰: 提前把库存备好，对吧
李俊峰: 不缺货，这是我们一个终极目标啊
李俊峰: 然后我们会根据嗯，这个商家整体的一个嗯，调整之后的一个结果，然后嗯再考虑是否继续合作，是否再继续保持合作，对吧
李俊峰: 因为你经常缺货，经常缺货这个是零容忍的，因为这个直接就把客服给删了
李俊峰: 好，嗯，我们的一个改善计划，我们的改善计划那，嗯，和我们商家一次性沟通好，一次性沟通清楚，对吧
李俊峰: 需要把标果备货，那作为一个优先级来进行，嗯，一个，嗯处理同时我们根据交接的时间，对吧嗯
李俊峰: 就是人员交接的时间，对吧
李俊峰: 然后做一个检查以及提醒他，对吧
李俊峰: 然后那个交接的一个细节，避免那种交接不当、衔接不当导致的一些系一系列问题，对吧啊
李俊峰: 同时我们需要在两周之内不重复出现因为交接问题而产生的那种缺货嘛
李俊峰: 如果，如果持续的那种缺货，持续的那种因为自己原因产生的缺货，那么我们就会进行一个淘汰，对吧
李俊峰: 汰换其他能够和标股标过的一个业务，能够正常运行的一个，嗯，商家来进行一个上架他的一个商品啊