雎富钟: 品质场景 16 皮重净重问题，在场景中主要发生的问题以及原因，主要的问题是商家商品的一个皮重、毛重变化，没有及时通知我们的经办人而做修改啊
雎富钟: 第二是品控，我们的品控漏检皮重毛重经办人没有提前明确明天出货的一个皮重和净重，再有一个就是门店反馈皮重、毛重不合格，提了售后，主要的原因是商家，我们的商家品控对毛重、皮重不够重视，不够关注，在竞争问题上对门店客户缺少责任心，解决问题需要达成的一个目标呃
雎富钟: 主要目标是就是要严格地把控我们商品的一个皮重毛重的一个真实性，以保证门店收到的货和我们的详情页描述是一致的呃
雎富钟: 场景问题经办人标准话术六步法，首先第一个是要确认商家的一个行为动作，不同货主、不同批次的货有没有询问毛重平，毛重竞争的一个变化嗯
雎富钟: 再一个如果产生了变化，有没有主动找我们的经办人做沟通、做调整
雎富钟: 我确认商家的一个行为，结果皮重超标，尽重减少，给顾客带来了损失
雎富钟: 售后增加也会导致我们的一个销量下滑，我们改善的一个路径，每天到现场核实我们的一个皮重、毛重，并明确到明天的到货是皮重，毛重是多少，出现问题一定是要按我们平台的一个规则处罚路径中具体的话术啊
雎富钟: 主要是我们的商家皮重、毛重、不稳定，没有及时通知做一个商品详情页的参数修改，导致我们的顾客皮重毛重，导致我们的顾客因毛重皮重，不对，不对吧，金国少了承受了一个损失啊
雎富钟: 虽然售后进行给了顾客一个赔付，但是失去了顾客对我们的一个信任，顾客会认为我们是故意的，认为我们是怂恿通过皮重矛盾的变化来获取更多的利润，而在我们是在欺骗他们，也会导致我们的顾客不再复购，出现一个销量的一个下滑
雎富钟: 所以说我们每天需要询问货主，问清楚我们真实的一个毛重题重的一个真实情况，如果我们的商家确定不了，那肯定确定不了明天的到货一个皮重毛重，那这个商品肯定是不能上架的，那在重量交付上只有诚信交付履约才能获得我们顾客的一个认可，通过稳定的复购提升销量来获得标果给商家带来的 6 个价值持续改善的一个计划
雎富钟: 我们的商家要对皮重、毛重的商品进行稳定性的分析，对稳定经常变化的皮重、毛重的商品，每天要到档口进行核实，上架当天上架，但明天有货的商品要向我们的货主收货的核实，反而是核实不清楚的，一律是不能上架