李俊峰: 好，我们的一个场景配送啊
李俊峰: 嗯，首先我们那个场景分析是因为我们的一个问题是因为，嗯，轮休交接，然后可能早班晚班在交接的时候单口没有交接好，然后或者是换了对接的一个人，然后没有对接上就不了解他的一个情况，所以说，嗯，导致一个信息断层，然后导致在给标果送货的时候，嗯漏送，然后导致客户缺货
李俊峰: 产生的原因是因为其实说白了就是对于腰果的一个平台的一个这个业务不够重视，不重视他的一个管理能力不足，然后出现一些工作漏洞，那么嗯，我们需要解决问题的一个目标，让档口他内部管理重新进行一个梳理，必须要对一个交付能力负责，对吧
李俊峰: 然后才能够，嗯，导致不缺货啊
李俊峰: 那么，嗯，场景问题，经办人标准动作及话术六步法啊
李俊峰: 首先要确认商家的一个行为动作，因为他可能是在交接换人的时候，还可能不知道然后哪些订单，然后可能就导致没有那种完成就未完成，对吧
李俊峰: 然后，嗯，产生的，然后在我们现场卖货的时候没有给标果留货，对吧
李俊峰: 导致的一个结果就是可能就产生缺货，对吧
李俊峰: 就产生缺货导致销量下滑，那么我们的一个改善路径，首先我们需要和我们档口的一个，嗯，老板或者他的一个总负责人进行一个沟通，优先备货，对吧
李俊峰: 必须一了解，然后我们具体的一些操作流程，然后早上班的时候第一时间做的一个第一件事，就是把我们标过的货量背清楚，就是检查清楚，对吧
李俊峰: 然后对于那种以前出现过的一些，嗯，换人导致的交接问题，对吧
李俊峰: 导致的一些缺货，然后要进行一个，所以提前检查我们的一个库存，并且了解他们的一个嗯，交接时间，然后提前做好沟通维护好，并且能够有一个稳定的然后人员啊
李俊峰: 那么老板他们就档口也需要进行一个，嗯，原监一个监管，我们自己经办人也需要去加强我们的一个监管，避免缺货带来的一些损失
李俊峰: 因为缺货他就会因为哈客户缺货了，他会导致一个不好的体验销量下滑，那可能会流失，可能会跑别人那里去买货，他就会跑到别人那里去买货
李俊峰: 我们的一个话术，首先我们要和商家提前沟通清楚我们的一个价值观，对吧
李俊峰: 哪些是能够给他带来价值，对吧
李俊峰: 首先我们需要商品哈，优先送到，不要控，对吧
李俊峰: 然后其实这也是哈，嗯，在平台卖货的一个必要条件，一个必要的条件，那如果实现不了，经常出现那种缺货，那我们可能就会找下一家来进行一个替换
李俊峰: 那所以说哈，嗯，其实我们需要把我们给标果备货的那个计划，那优先排一个优先级，对吧
李俊峰: 不能说因为他自己内部管理以及他人员的一个交接问题，那些产生的一些那种缺货，对吧
李俊峰: 来，嗯，确实把平台的一个客户也缺货，对吧
李俊峰: 那么首先我们要确定他能够管理好他的一个交接工作，对吧
李俊峰: 提前沟通好他的一个交替的人员，提前备好货，以及我们这个准确的库存数量，对吧
李俊峰: 我们才能，嗯，进行一个上架，只有把这些问题调整好之后，我们才能够继续保持一个嗯，良好的合作，才能够，嗯实现一个合作双运营啊
李俊峰: 那么我们的一个持续的一个改善计划，嗯，首先和商家直接沟通好，一次性沟通好，对吧
李俊峰: 嗯，标果备货是必须要属于一个优先权，必须要有优先权，并且交接时间啊
李俊峰: 和那种嗯库存的检查，必须要自己要去提醒他的一个嗯员工，对吧
李俊峰: 绝对不允许一周之内出现两次
李俊峰: 那如果是，如果是在两周之内不再重复的出现那种因为交接问题、人员问题等等产生的那种缺货，我们就可以给他正常进行一个上架，那但是如果是超出，那我们可能就直接汰换其他能够给我们嗯
李俊峰: 嗯，重视标股，嗯，那个商备货，那个商家