谭龙: 价格场景 15 售后扣款多加价售后赔付场景分析，场景中发生的问题几原因问题，商家在提现的时候要交售后的扣款，就认为要加价把售后扣款抵消
谭龙: 原因，售后扣款减少利润，为了不减少利润，所以要加价减售后的扣款，但实际加价比扣款要多
谭龙: 解决问题要达成的目标，让商家把品质做好，减少售后的次数跟成单的一个金额
谭龙: 让商家对售后的金额占比有一个清楚的了解，不要因为少量的扣款来加价，保持商品在商城的一个性价比
谭龙: 场景问题经办人标准动作其话术六步法，一、确认商家行为动作，因为售后的扣款，商家主动加价
谭龙: 二、确认商家行为结果，该商品在平台的销量减少
谭龙: 三、改善结果的路径，先和商家分析售后原因，确定好调整的一个动作，主要是产地的标准做调整和商家对售后的金额对账，看看在货值的占比是多少
谭龙: 对比线上跟线下的赔付情况，如果差不多就和商家达成共识，不要因为售后加价，售后只能通过品质来管控，降低的一、降低扣款四路径，具体的话术正常的一个售后不要因为是扣款来加价，但是因为什么原因才来扣款
谭龙: 如果说有虚假售后，我们来看一下虚假售后一共是有多少
谭龙: 如果一个月超过 1, 000 块，我们标果承诺返还 2, 000，除了流量以外，如果说一个月卖几十万上百万就 1, 000 块钱
谭龙: 售后毕竟是少的，我们对于售后多的我们也会取消他的一个售后权限，正常的一个售后是因为你的品质不好才会赔付你在市场上卖货，只有不熟的才会有，还有那些新面孔才会你不会赔，你的老客户出现问题也一样是要赔的，线下也是赔完了我们线上就不能赔吗
谭龙: 这些老客户只要只你只要不赔，他就不会再来买你的货
谭龙: 花钱也是买好货，又不是买烂货，那我们标果平台你也要当成你的客户、老客户来维护
谭龙: 你只要或不是很补好，有问题就应该赔
谭龙: 减少售后途径，如果如唯一售，减少售后的途径是在产地收到标准的货，分级清楚来降低售后，不要让商品受到损伤产生，来产生一个售后的赔款
谭龙: 通标果合作的优势，如果在线下欠账，如果有半个月到一个月免给别人，给你欠个 10 万、 20 万，某个零头，某个一几百块钱都是经常的，但是我们标果没有，从来没有某个零头，每一分钱都是可以自己体现
谭龙: 再一个就是售后的金额占比的一个情况，一个月如果做 100 万才出现了几千或者万把块钱，这都是一个正常的一个现象
谭龙: 你在线下卖 100 万的货，有没有加其他门店的价
谭龙: 其他客户的价格，那凭什么要加我们标过的价
谭龙: 而且你这个加价也不是一个点，是加了 5 个点，如果再出现这种恶意加价的一个情况，这不可能跟你合作了，跟你沟通，我们标准给你带来的一个六个价值，那是基于你能够遵守我们的规则，你的商品有性价比，能够把量做起来
谭龙: 如果现在这样加价量也会减少，那入驻我们平台就没有意义了
谭龙: 我们标果也不能给你实现你的 6 个价值
谭龙: 所以销售计划，所以我们接下来要定好一个销售的策略，当销售达不到的时候，要给我们一个调价权，我们在 5% 到百分之 5% 到 10% 之间的一个价格我来调，只要能卖得掉，我们就不降价
谭龙: 关于品质的售后，你最好的途径就是对齐一个我们的标准，但标准交货我们就不会有扣款，就不会再发生不愿意扣款来加价的行为
谭龙: 五、持续改善的计划
谭龙: 每天跟商家沟通售后的情况，维护品质，降低售后的一个扣款，每天要以数据来告诉他，售后要一个百分比
谭龙: 如果售后多了，不是你有一个加价的权利，反而是我们要求你们，你调整超过多少的售后提交率，是能不能够在我们平台上架的
谭龙: 获得的 6 个价值也是通过销量来实现
谭龙: 如果这样，我们做的一个销量计划也会因为你的加价而达不到
谭龙: 6、引用头部商家案例