吴利群: 体重性重问题场景分析
吴利群: 场景分析问题就是商品的体重毛重变化没有通知经办理修改，还有就是经办人没有提前和没有提前确认这个皮重净重的一个问题，还有一个就是品控漏检了，这个皮重毛重，嗯，还有一个问题就是客户因为皮重毛重不合格
吴利群: 需要售后原因是我们的商家，我们的经办人，还有我们的品控不够重视，不够关注我们这个批重、净重的问题，对我们的客户没有责任心
吴利群: 解决问题要达成一个目标，我们要严格管控这个体重矛盾的问题，一定要在我们的商详页一致，要有真实性场景问题经办人标准动作话术六步法，就是动作是什么
吴利群: 就是在不同的货主，不同的批次，我们要去问询问这个毛重净重的变化
吴利群: 如果是说商家没有主动找到经办人的话
吴利群: 做调整，嗯，结果就是皮重超标，净重减少，就导致客户觉得，嗯，这个有损失，售后也会增加，销量也会下滑
吴利群: 路径改善路径就是我们现场到商家那里去核实皮重、毛重，确认明天到货的一个皮重、毛重
吴利群: 如果出现问题的话，按规则处罚，话术就是和商家沟通，你的最近这个皮重和毛重没有及时通知我们商详页的一个修改没有及时做到位，导致这个毛重超标，竞重就会减少，客户就会觉得很贵，受了损失
吴利群: 所以我们，嗯，虽然说售后赔付了这个客户的损失，但是客户对我们的信任度就很低，而且会认为我们是故意有意而为之，是以为我们是想通过这种毛重，然后毛重净重的一个差距问题来获取更多的利润，以为我们欺骗了他，所以这样会导致客户不再复购，不再复购就是我们的责任心不够，对客户不够负责任，所以我们就是要避免这个问题，如果现场有货，我们就现场去称，按实际重量去上架
吴利群: 如果是说明天到货，我们就提前询问这个货主或者代卖啊
吴利群: 嗯，一个真实的情况去上架，如果说不确定这个皮重毛重的问题，那我们就不上架
吴利群: 就是一定要诚信的履约，我们才能得到客户的认可，复购率才能提升，才能获得我们标果的 6 个价值啊
吴利群: 改善计票
吴利群: 改善计划，就是一定要对我们上架的所有商品的这个皮皱毛重进行分析，经常不稳定的我们要去档口去核实再上架，如果是说明天到货的商品，我们就一定要和货主和收货人或者代卖去核实清楚，如果不清楚就一律不上架