王丽平: 皮重净重问题，嗯，商品的问题就是
王丽平: 嗯，皮重毛重变化，没有通知到经办人去做修改啊
王丽平: 然后就是品控也漏减了这个重量，或者说是没有提前去确认这个第二天到货的一个重量啊
王丽平: 门店的客户收到这个货因为皮重毛重不对，然后提交了售后，原因是所有人都对这个重量不够重视，不够关注重量的问题，对客户没有起到责任心哦
王丽平: 嗯，目标就是我们要去保证这个重量的真实性，要在详情页里要保持一致，要严格把控这个重量的问题，确认商家行为动作嗯
王丽平: 我就是不同批次的货，不同货主来的货，没有去询问这个重量的变化，嗯，商家也没有主动去找经办人去调整这个重量
王丽平: 确认商家行为的结果是，如果你皮重超重了，或者说是净重减少的情况，门店客户买回去之后肯定是不满意的，他自己的价格肯定是会受影响的，所以就给他带来了一定的损失，这样的话我们的售后也会增加了，销量肯定也会下滑
王丽平: 改善的路径是，嗯，我们一定要确定明天到货的这个重量，并且每天我们都要去现场去核实，一旦出现了重量不符的问题，我们就要按照平台的规则进行一个处罚话术呢
王丽平: 嗯，就是最近发现咱们重量很不稳定，就皮重毛重的标注的不对，然后你也没有及时地通知我去做一个重量的修改，所以咱们详情页的修改就一直没有变过
王丽平: 嗯，像这样的话就会有很多客户买回去之后，他因为进过减少了，所以他的价格肯定就有了误差啊
王丽平: 这样的话他就会有了一定的损失，所以顾客就觉得我们在欺骗他，我们想获得更高的利润，所以故意这么做的
王丽平: 虽然说他提高提交售后，我们是售后赔付了客户的损失，但是这个时候客户对我们已经失去了原本的这个信任，所以说他肯定是不会复购我们的产品，如果说不会出现复购的话，我们肯定是会有销量下滑的一个情况
王丽平: 这个时候如果说出现这个问题的话，肯定是因为我们责任心不够，因为我们对客户是不够负责的，所以以后每天我都会到现场来看上架商品，如果有货咱们就直接冲重，然后用最真实的这个重量去上架咱们这个规格啊
王丽平: 如果说是我今天过来了，咱没有货，要明天到货的这种呢
王丽平: 你肯定要跟货主还有他发货的那个情况的真实情况到底是什么样子的
王丽平: 到底是有多重
王丽平: 嗯，如果说是你不确定明天是哪个货主的货到，那肯定更不清楚这个皮重毛重了
王丽平: 像这种情况的话我们肯定就不上架，肯定是不能上架的，等到货到了之后，我们去确认一个重量之后，我们再去确认一个上架，这样我们对客户嗯是比较有诚意的
王丽平: 拿我们的诚意去获得这个客户的认可，这样我们去履约的时候也不会出现重量上有任何问题
王丽平: 嗯，然后客户认可了我们的货，肯定就会有复购啊
王丽平: 有了复购之后我们肯定可以提升销量，这样才能最终体现出标果给你带来的 6 个价值
王丽平: 改善的计划就是我们要去档口核实，就是今天上架的
王丽平: 货，嗯，当天上架的货明天到货，到底是个什么样的情况
王丽平: 如果说档口没有货的话，我们一定要去跟档口还有产地的收货人去确认这个最真实的状况，然后按照这个再去做一个分析，凡是觉得有风险的，或者说是不清楚，或者说是有风险的，我们就不上架，等到货之后我们再去做这个上架呀