李涛: 品质场景 13 不同批次品质的货混装送货场景分析场景中发生的问题，原因问题，商家把不同到货时间的货，或者是有这个品质差异的货混装到一起混送，导致下单的门店拿到了不好的货，客户不满意提交售后
李涛: 原因，商家有不同采摘日期不同的到货日期的货同时在档口售卖，或者是有这种货架期不长的滞销的货、变质的商品存在
李涛: 想通过这种就是蒙混过关的方式把这些产品销售出去，解决问题要达成的目标，让商家把优先的优先，把这种就是刚到的货，达得到品质标准的货交付平台，嗯，不觉，嗯，达不到标准或者品质很差的货，这种滞销货交付给平台门店客户场景问题，经办人标准动作及话术六步法
李涛: 第一步，确认商家行为动作，那么商家在预存商品到标果仓库之前，这种就是不同批次、不同到货日期、不同品质的货混装在一起，到了仓库过后，品控检查不到，侥幸通过检查最后发到门店
李涛: 第二步确认商家行为
李涛: 结果，以上行为导致了产品送达门店过后售后变高，门店不满意提交售后或者直接退货拒收的情况出现，致使这个商家的产品的口碑变差，整体的销量下滑
李涛: 第三步，改善结果的路径
李涛: 那么我们要明确地告知商家，不同批次、不同品质、不同货架期、不同到货日期的产品的啊
李涛: 如果混送的这个是违反了我们双方的一些约定，同时也违反了我们的品质承诺的
李涛: 嗯，那么同一批次的货有多少符合标准的，我们就上架多少
李涛: 这种品质不达标的，或者是货架期不长的，这个滞销的产品就不要放到平台上进行售卖啊
李涛: 第四步路径，具体的话术我们的经办人要告诉商家，不同批次的货、不同时间的货、不同等级的货，就是混送会导致这种拿到不好的货的门店体验不好，这个到货的品质很差，门店就会提交售后，过后就会进行赔付，那么商家也会赔钱的
李涛: 那么客户也会因为品质不行不放心，从而不再复购，一旦这个门店不复购过后，该产品的销量就会下滑，该商家的口碑就会受损
李涛: 那么我们不同批次的或者这种不同品质的、不同货价期、不同到货日期的货就应该调整对应的等级，你达到 a 级你就挂 a 级，该是 b 级就是 b 级，该是降 c 级的就降 c 级，对吧
李涛: 同时这个也可以把一些不好的货通过线下打折把它消化掉，或者其他渠道把它整体的处理掉啊
李涛: 如果想通过这个蒙混过关送到平台上面售卖，最后的结果会得不偿失
李涛: 同时这种以次充好的行为也是一种正当的经营行为，当然我们为了避免出现，就是就
李涛: 这个新到的货因为售卖不及时，或者是天气不好等其他的原因出现滞销或者倒挂，那么我们可以这个提前进行降价售卖的方式，在产品的货架期新鲜的时候把它跑掉啊
李涛: 或者是说我们调整完等级过后，对吧
李涛: 再去上架售卖相应的这个价格做下调，对吧
李涛: 那么同时在视频里面讲解清楚产品的瑕疵，这样我们的门店客户会通过素材视频明确地了解到这个产品的，对吧
李涛: 一些基础的信息他会根据自己的门店的需求进行选择，这样的话这就不会影响该商家的口碑和该产品的复购率啊
李涛: 你如果想蒙混过关的行为不进行改善或者调整的话，最终可能我们会去找其他能够诚信经营的商家进行合作坑位，那也切给别人，这样的话你就不能享受到标果给你带来的，你有个价值
李涛: 第六，持续改善的计划，我们出现了这种行为过后，要第一时间去跟这个商家，对吧
李涛: 进行沟通，同时要得到商家这个就是品质承诺，要提前了解到商家产地的来货情况和这个门店的销量情况或者市场流速等等，同时要告诉商家就是要把不同品质、不同时间的这种到货的日期的货，对吧
李涛: 要跟他进行提醒和调整过后才能上架，同时要监督商家不要出现这种串品质、串等级的情况出现
李涛: 最后我们还要通过一定周期的这个售后数据去验证商家的行为是否改善
李涛: 第六，引用头部商家案例筛选改变