马兴田: 还是买开了没有
马兴田: 嗯，品质场景大小不一致
马兴田: 嗯，场景分析原因，问题就是同一件货里面有大小不一致，可能有参有大的或者是小的
马兴田: 嗯，大大的超标，小的不达标
马兴田: 原因是水果有的规格好卖，有的不好卖，有的大的好卖，有的中的好卖，有的小的好卖
马兴田: 嗯，商家把不好卖的规格掺到掺进去
马兴田: 诶，然后就会产生更多的利润，然后就可以多卖钱诶，几目标就是要按照商城上架的规格来进行交付
马兴田: 减少客户售后是场景问题经办人标准动作六步法第一，确认商家行为动作就是商家就是交付大小不一致的商品
马兴田: 确认商家行为，结果就是导致客户收到的货，嗯，大小不一致
马兴田: 产生售后数量导致销量下滑，改善结果的路径就是要和商家对齐平台的标准按照标准上架，严格按照标准进行交付嗯
马兴田: 第二就是送货前检查或者到仓库进行检查，嗯，防止这种不达标的情况嗯
马兴田: 具路径的具体话术就是，就是要告诉商家，嗯，就是市场里面的货，就是这些商家经常都会用这种大小餐企卖的这种方式来多挣钱，就是底面货严重，嗯，把这种就同样的就是一件货上面是大的，大小不均匀，上面果放好的，就是大的中间下中间放松一点的，可能下面就放那种小的，就造成这种，嗯，大小不均匀，把那种不好卖的规格就掺到好卖的规格里面去
马兴田: 这样的话就是卖卖，赚更多的钱，产生更多的利润嗯
马兴田: 但是这样操作的话，要跟商家说，这种操作是不行的，利润只是短暂的，它不会产生复购，嗯，也会卖砸自己的口碑，嗯，关键是你这样掺了货卖出去，客户还是要提售后
马兴田: 对，人家收到大小不一致，嗯，就还是要提售后，提了售后结果还是自己赔钱，这种行为是得不偿失的
马兴田: 嗯嗯，然后就是大小不一直这样掺着卖，有时候还会容易，还会被我们品控抓到，还会被打回啊
马兴田: 如果是早上 0 特检 0 检被打回，有可能换货来不赢，还会产生缺货，缺货还要赔钱，还要罚款，损失更大，并且这样子的话有违背了我们标果的六个价， 6 个， 6 个价值观
马兴田: 嗯嗯，就是如果说这个商家的货，这一批货回来那么大小如果是不均匀，或者是嗯规格不够，那么就我们应该怎么办
马兴田: 因为商家说该降规格就降规格，果子偏小，我们就把规格调小
马兴田: 果子偏大就把它调大，该降级就降级，不要以次充好
马兴田: 持续改善的计划就是要和商家去提前沟通，并且要进行抽检
马兴田: 进行抽检，嗯，那持续改善
马兴田: 要跟商家提前沟通
马兴田: 就是收回来的货的品质要进行到仓抽检，如果回来的货
马兴田: 不达标
马兴田: 不达标，如果采回来之后不达标，那么怎么办
马兴田: 不达标就选择不上架，或者说按照它的标准来，就是该降级就降级，该降规格就降规格，该降 c 级就降 c 级，按照我们符合的规格来售卖，对，按照符合的规格来售卖，嗯，就是这样子，然后的话就是
马兴田: 然后没了，然后就是引用头部商家案例，就是要跟他们讲，嗯，我们这边，四川这边就是一些商家做得好的，特别就像我们柑橘，我知道的就是像我们杨志的，像这些柑橘有一个商家，它就是规格，它不但不会大小掺杂，它反而还会装大一点，然后让客户收的是果子，比实际下单的还要更好，那这样子的话不但没有售后，然后客户反而还会产生更多的复购，就会越卖越好，到后面他还可以卖高价
马兴田: 好，再见