阮晓龙: 我们今天背诵的一个内容是那个售后扣款多，然后商家加价抵那个扣款，然后他的一个问题的一个原因是那个他的一个问题是商家在提现的时候经常要交那个售后扣款，就认为要加价上去把售后扣款抵掉，它的一个原因是售后扣款减少了利润，为了不减少利润，所以要加价抵扣
阮晓龙: 售后扣款抵那个售后扣款，但实际上加价会加的比扣款多啊
阮晓龙: 我们的一个目标是让家注，让商家注重品质，减少售后的次数和减少售后承担的金额
阮晓龙: 让商家对售后款的金额占比有个清楚的一个了解，不因为少量的一个扣款而加更多的价，保持商品在商城的一个性价比呃
阮晓龙: 商家的一个行为动作是因为售价售后扣款，商家主动加价，商家的一个结果就是该商品在平台上的销量减少
阮晓龙: 嗯，我们的改善路径先和商家就说分析这个售后的原因，先和商家分析售后原因
阮晓龙: 先确定好降低售后的调整动作，主要是产地、售后标准和分拣动作要做调整，和商家一起对售后金额进行对账，看售后金额在货值当中的一个占比，货值当中的一个占比，货值当中和商家对比线上线下的一个售后赔付的一个情况
阮晓龙: 然后我们的具体的一个话术，你因为收货扣款要加价，看是为什么，为什么扣款
阮晓龙: 你说有虚假售后，我们看一下虚假售后一共多少
阮晓龙: 如果一个月超过 1, 000 块的虚假售后标果，承诺返还 2, 000，除流量外一个月卖几十上百万这样子货， 1, 000 块钱售后毕竟是少数，我们对于售后多的门店，我们也会取消他的一个售后权限
阮晓龙: 正常售后原因都是因为你的品质不好才出现赔付
阮晓龙: 你市场上卖货只有那些不熟的或者新客户不经常来你这买的是面孔，你才不会赔你的老客户出现的问题你照样要赔，对吧呃
阮晓龙: 线下也是赔，那么线上就不能赔了，这些老客户你只要不赔，他就不会买你的货
阮晓龙: 花钱买好货，又不是花钱买烂货，那标果平台的客户你也要当做老客户来进行维护
阮晓龙: 因为客户都是一斤一斤的把货卖出去的，你只要货不好，那么就该认赔啊
阮晓龙: 我们减少售后的一个途径，你唯一减少售后的途径就是说你是唯一减少售后的途径，是你在产地收到符合标准的货，分级清楚来降低售后，不让商品受到损伤，产生不必要的一个售后赔款和标果合作的优势哈
阮晓龙: 你在线下有欠账的生意，半个月一个月人家给你欠个 10 万、 2 十万，某个零头三百、五百、一千都是经常的事，但是标果哪一次跟你抹个零头，每一分钱你都提走，这个钱你不算吗
阮晓龙: 再一个就是你看看你的售后金额占比多少
阮晓龙: 一个月做 100 万的生意才出现了几千块钱、万把块钱的售后，这不很正常吗
阮晓龙: 你在线下卖 100 万的货，加了谁的价格呢
阮晓龙: 凭什么加标果的价格
阮晓龙: 而且你加的也离谱了，你看一个点的售后赔付结果，你加了 5 个点，如果再出现这种就说恶意加价的情况，不可能跟你合作，和你沟通过啊
阮晓龙: 标果给你带来的 6 个价值，那是基于你能够遵守规则，有性价比，能够把量做起来呃
阮晓龙: 你现在就说加价减少了，加价量就会减少，那入驻平台就没有意义
阮晓龙: 标果也不能给你实现 6 个价值，所以接下来我们要定好我们的销售计划和策略
阮晓龙: 当月销售目标达不到的时候，要给我调价权，我来在 5% 到 10% 之内，价格我来进行调整
阮晓龙: 如果能卖掉，我就不降价
阮晓龙: 关于
阮晓龙: 与品质售后，你最好的途径就是啊，最好的途径啊，最好的途径就是最好的途径就是和产地对齐标准，然后对齐标准就不能再发生扣款或者不愿意降价或者加价的行为，然后我们的改善计划每天去和商家沟通售后的情况，维护品质，降低售后的扣款，每天都以百分比的数据来告诉他，你的扣款达到了百分之几
阮晓龙: 售后多了不是你有加价的权利，反而是我要对你进行调整
阮晓龙: 你超过售后提交率多少的售后提交率是不能在上架的
阮晓龙: 获得了 6 个价值是通过销量来实现的，我们做的销量计划会因为你的一个加价而无法实现