杨炁: 品质场景16
杨炁: 然后皮重禁重问题主要发生的问题是商家商品的一个皮重毛重变化没有通知，然后做修改，然后凭空漏检，然后毛重、皮重批中，毛重超重，然后经办人没有提前确定明天召回的一个品种净重，门店客户因皮重劳重不合格，然后提交售后
杨炁: 然后主要原因是商家经办人品控对皮重毛重不够重视，然后不关注
杨炁: 嗯，在竞争问题上对门店客户没有责任心，主要解决的目标是严格管控皮重毛重商家状态的一个真实性，以保证门店购物到货和商详页一致
杨炁: 主要确认商家的一个动作是不同货主不同批次的货，没有询问某种京东的一个变化，然后没有主动找经办人沟通做调整，然后主要嗯导致的一个结果是疲痛超标，然后精重减少，给门店客户带来了损失，然后售后增加，销量下降
杨炁: 主要解决的一个途径是每天到现场核实体重矛重，并确定明天到货的一个体重矛盾，出现问题按平台规则处罚啊
杨炁: 主要沟通的话术是商品毛重，皮皮痘毛重不稳定，没有及时通知，多上架详情页的一个修改，导致客户因毛重超标，然后经过减少承受了损失，然后虽然提售后赔付了客户损失，但失去了客户的对平台的信任
杨炁: 然后客户认为我们是故意的，然后我认为在用皮重、毛重变化获取更多利润，然后认为其这是存在欺骗行为，然后会导致客户不再复购，销量也出现下滑
杨炁: 然后如果说商家不是故意，然后那就是责任心不够，然后对客户不负责任
杨炁: 然后，嗯，我们今天上架的一个商品的话，现场有货我们就直接称重，以真实的一个重量上架
杨炁: 如果说如果明天上架的商品是明天到货，那我们就形容货主以货主嗯讲的一个真实状态来进行上架，那如果说不确定
杨炁: 也不知道毛重皮重的一个变化，然后我们就选择不上架，然后在重量问题上，只有诚信的交付履约才能获得客户认可，通过稳定的一个复购提升销量来获得标果的一个 6 个价值啊
杨炁: 持续改善的一个主要计划是对所有毛重、皮重、毛重的一个商品进行分析，然后每天按照档口核实上架
杨炁: 每天上架但明天到货的商品进行向货组和收货人核实，凡是不清楚的一律不做上架，然后持续稳定地在平台上进行真实的一个售卖