冯玉进: 大家好，我是买手关羽，那么今带来一个品质的场景演练，被打回后多次换货场景分析问题，商家就是送货到仓，因品质不合格被全部打回，然后原因是商家的货就是整体，商家的这个品质就是说整体不合格被打回，就是说挑选好的货放在最容易抽紧的地方依然不合格
冯玉进: 然后去调别的商家的货，同样不合格，不愿意高价买更好的货，就是说解决要达成的这个目标，解决要达成的一个目标，就是说和商家标准对齐，让商家有个标准认知，确保交互的商品合格，不再打回场景问题
冯玉进: 经办人标准、动作及话术六步法确认商家的一个行为动作，首先的话商家对标准不清晰，然后针对产地来货没有做管控，不管合不合适，就是说不管合不合适依然送货，存在侥幸心理
冯玉进: 然后确认商家的一个行为动作，确认商家的一个行为，结果被打回了，换货被全部打回，造成缺货，然后的话就是说改善结果的这个路径
冯玉进: 改善结果的路径，然后就是说和商家标准对齐，和商家针对这个标准对齐，然后让产地，这个让产地货主以及收货人同样清楚，如果出现多次被打回导致缺货的
冯玉进: 如果出现多次打字打回不易导致缺货的，不能安排上架，必须要那个入网库再上架，入网库入网库再上架，入完库再上架，然后的话就是每天送货前验货，每天是每天送货前在市场验货再送
冯玉进: 然后路径具体的一些话术，那首先的话就是说针对这个被打回的，针对打回换货后也会被打回的，导致缺货，会造成门店这个损失，门店损失的话就是说针对门店会造成这个损失，门店这个损失会更大，因为他当天卖不了这个货呃
冯玉进: 同样的话我们会去做出一个赔偿，会有 20% 的一个缺货罚款，虽然说罚了钱，但是顾客对这一个的过程他不是很满意，因为他没货卖，那导致他不相信平台，然后也不愿意再买平台的这个商品，导致的话就是平台这个销量下降，导致没办法提升销量以及利润的一个增长
冯玉进: 那首先的话就是说我们要确保整体的一个品质，确保就是这个符合我们的这个标准，跟我们标准对齐
冯玉进: 然后同样的话也要去同步产地以及产同步产地的货主以及收货人员同样清楚，就是说这个货不合格的，达不到标准的就是坚决不送，也坚决不产地不发
冯玉进: 因为这种便宜货的话它肯定是价格更低，好货的话肯定它价格更高点，可以卖到更高的一个价格
冯玉进: 所以说的话我们就是说品质是我们的一个基础，品质是一个基础，然后的话我们只有这样才能实现六个价值，这个销量才能持续增长