刘强: 第二个场景事务，售后扣款、多加价及售后赔付
刘强: 场景分析场景中发生的问题以及原因问题
刘强: 商家在提现的时候经常要售后扣款，就认为要加价去把售后扣款抵掉
刘强: 原因，售后扣款减少了利润，为了不减少利润，所以加价低售后扣款，但实际上加价家里比扣款多，解决问题要达成目标
刘强: 让商家注重品质，减少售后次数，减售后承担的金额，让商家对售后款的占比有情绪了解，不因为少量的扣款而加更多的价，保持商品在商量上
刘强: 性价比场景问题、经办人标准动作及话术六步法确认商家行为动作，因为售后扣款，商家主动加价，确认商家行为结果
刘强: 该商品的 PNP 平台的销量减小，改善结果的路径，先和商家分析售后的原因，先确定好降低售后的调整动作，主要是产地的售后标准分析动作做调整，和商家一起对售后金额进行对账，看看售后金额在货值当中的占比和商家对比线上线下的赔付情况，其实是差不多的
刘强: 然后和商家达成共识，不予不再售后的加价
刘强: 售后通知，通过品质监控降低扣款路径，达成继续话路径话术啊
刘强: 你看看是什么原因扣款，你说虚假售后，我们看看虚假售后一共有多少钱
刘强: 如果一个月超过 1, 000 块钱的售后，标会承载承诺返回 2, 000，除 60 以外一个月卖几十万上百万的货
刘强: 1, 000 多块钱售后毕竟少数，我们对于售后多的门店也会取消在售后权限呃
刘强: 售后原因总是因为你的品质不好才出现的更多
刘强: 我们在市场卖货，只有那些不熟的或者新客户不经常来你这里买的寿面工，你才不会赔，你的老客户出现了问题，你照样要赔，线下也是赔，线上也是赔，线上就不用赔了吗
刘强: 这些老客户你只要不赔，他就不会买你的货，花钱是卖好货，又不是卖烂货，要不平台的客户你也要当成老客户来对待，因为客户是一斤一斤的把货卖出去，你只要货不好就该认赔
刘强: 建设售后途径，你唯一的建设售后的途径就是你怎么在产地收到符合标准的货，分级清除在途保护，降低售后，让商品受到损伤，产生不必要的售后退款给我，否则优势你的现在有千川的生意，半个月一个月也给你签个十二十万的，某个零头，某个300、 500 万的，以前正常的事，但是别管哪一次给你某个零头，一分钱都寄走，这个钱你不算吗
刘强: 这个就是你看看你的售后金额占比是多少
刘强: 一个月做 100 万的生意，拆出来几千块钱是万百块钱的售后，这不很正常吗
刘强: 你的线下卖 100 万的货又加了谁的价啊
刘强: 凭什么加标果的价
刘强: 而且你加的也太多了，一个点售后赔付，你要加 5 个点
刘强: 如果再出现这种情况恶意加价，我可能不跟你合作了
刘强: 和你沟通，标我能带来 6 个价值
刘强: 基于你能够遵守规则、有性价比，能够把量做起来，你现在这样加价量会减少的，平台的意义就没有了，结果也不能给你带来 6 个价值
刘强: 销售计划，定好我们销售计划，加个策略等销售流量目标达不到时，你要给我调加权， 5% 10% 之内的价格来调，只要能卖掉我就不降价
刘强: 关于品质售后，我们最好途径就是严格
刘强: 对齐标准，按标准交货就会少扣款，就不会能用，就不能用，售后扣款加价，持续干的计划，每天和去和商家沟通售后情况，维护品质，降低售后扩款
刘强: 每天都以百分比的数据，你的扣款达到了百分之几，售后多了不是应学家的权利，反而是我对你做要求调整，你超过减少售后提交率是不能在平台上架的
刘强: 我的 6 个价值是从销量来实现的，你的销量计划回归你的加价而实现不了