王永: 今天来演练这个品质场景，就是这个皮重和净重的问题，这个场景就发生了一个问题和原因，这个问题主要是商家的皮重、毛重，就是变化没有通知经办人做修改，然后品控这边也漏检这个皮皱毛重，然后经办人没有提前确定明天到货的一批重和净重，门店客户因为这个批重和毛重不符，不合格
王永: 提到售后这个原因是商家、经办人和品控三方对这个皮重和毛重不够重视，不够关注
王永: 在竞争问题上就是对这个门店是没有责任心的呃
王永: 要解决的问题就是都要达成的目标，是要严格的管控那个批重和某种这个真实性，就是要保证门店到货和商城描述要一致呃
王永: 就是具体的一个标准话术，就是第一要确认商家的一个行为动作，就是不同的货主不同这个批次的货，就是没有询问这个矛盾的一个变化，就是更没有主动找经办人去做调整和修改呃
王永: 第二就是确认一个商家的一个行为，结果就是批中超标，金融减少，就门店就是带来了这个损失，就是售后增加，然后这个销量下滑呃
王永: 第三改善结果的一个路径就是每天要到现场去核实这个皮重和毛重，并且要确定明天的到货的一个批准，和毛重出问题要按照平台的规则处罚
王永: 第四，具体一个执行话术就是近期发现你的商品就是皮重、毛重、不稳定，没有及时做这个商家，商品商没有做那个商家，那个商品的一个修改，就导致这个毛重和皮重这个不一致呃
王永: 虽然说提示后也赔了客户损失，但失去了客户对我们的一个信任，客户认为我们是故意的，认为我们在用凭证保证获得更多利润，因为我们欺骗了他，会导致这个客户不再复购销，销量肯定会下滑呃
王永: 如果商家不是故意的，要按照某种情况赚差价，那我们就要有责任心，那就是相当于是我们的责任心不够，对客户无负责任
王永: 其实这个事情也很好避免，就是如果说我们在上架的时候就是商品现场有货，我们可以直接称重，真实的一个重量商家，如果我们上架的商品明天到货的时候，我们就要询问货主以及这个真实情况再上架，如果说是商家不确定哪个货主的货，那也不知道皮重和毛重，那我们肯定就要选择不上架，在重量问题上，只有诚信的交付履约才能获得客户认可，就是通过这个复购来提升销量，获得标股的一个 6 个价值
王永: 就是持续改善计划，就是对所有的这个有皮肤毛绒商品进行要稳定的一个分析，就对不稳定的经常变化皮肤毛绒的商品要进行每天档口上核实，就是每当天上架，但是要明天到货的这种商品就是要进行和货主和售后的要去核实，凡是不清楚的就是一律不要上架