冯万哲: 好，下面开始这个背诵，这个品质场景机械商多的一个问题啊
冯万哲: 首先是问题是商家，在这个商城，商家的商品交付的时候，机械商多且超出了咱们标准啊
冯万哲: 门店客户到店收到货以后不好售卖，或者说只能低价处理，并且提交了售后，提售后这个商家承担一个赔付
冯万哲: 然后这个原因就是说因为在这个产地，这个可能收果采摘、分拣过程或者运输过程当中，这个对这个水果这种装箱措施、保护措施做得不好，不到位，造成一些这个机械上过多一个问题
冯万哲: 那么这个，嗯，目标就是说通过这个规范，让产地这个就在这个工人这个在这个装货包括这个分拣过程当中，然后包括运输过程当中规范操作，降低这种因为原人工操作这个产生一个水果的这个机械商啊
冯万哲: 嗯，那么减少这种，嗯不必要的损失，然后因为这种会带来这种，其实如果人工没有好好干活，它会带来这种成本的一个增加，因为到货以后客户买回去一定会来找你售后不仅仅是线上线下也是同样的，我们要提升这个这货的一个品质，提升这个门店到货有我体验感，增加咱们对这个咱们商家商品这个信任度，增加一个销量
冯万哲: 那么六步法是确认商家行为动作，就是确认商家是没有，就是说首先就是对这个，嗯，产地一个，嗯人工采果方式，包括管理工人不善，包括这个选择的包装不合适，没有保护好水果
冯万哲: 然后以及这个在运输过程中没有注意到在车辆加固，包括这个，嗯，避震各方面没有注意到车辆的一个震动，急刹车也是这种车辆造成一个这种水果的保护啊
冯万哲: 那么确认商家询问结果是或这个，因为以上这些动作没有做到位
冯万哲: 嗯，这个货这个等到咱们送货，早上交货到标我仓库以后交货，这个机械商多，然后这个不符合规则超标被打回，或者说没有验到货，侥幸发出去
冯万哲: 然后这个客户收到货后带售后增加，然后这个首先是商家的话，得售客户已售后，商家一定是赔付的这个损失增加，然后售后率增加，然后这个这个导致这个销量降低
冯万哲: 嗯，改善结果路径，也就是说首先是提高这个，这个就是产地收货标准，工人专工分拣以及收货还有运输各方面都要注意重新这个，然后在这个包括这个同类产品中，就是同样卖的同样货的其他品类商家能够杜绝机械商少或者界杜绝机械商或者说机械商比较少的现象存在啊
冯万哲: 如果说，嗯，曾经咱们能做到的，或者说别人能做到，咱们就去借鉴一下，找一下别人的用的方式方法，然后这个复制一下，减少咱们这种因为经销商带来一个损失，不管是成本加还是售后，如果大部分，嗯，如果大家都是说在就是出现这种采纳、分拣、运输、包装这个四个环节出现的问题啊
冯万哲: 咱们环节当中咱们肯定首先找到哪一个环节出问的问题，然后比如，然后再针对这个单独找到环节去重点调整啊
冯万哲: 那么这个，嗯，咱们具体的话术，首先是，嗯沟通，就是说，嗯，就是跟商家沟通，有没有说其他商家跟你卖货一样的这个货，但人家的基业上比较少，或者共同确认一下有没有说做的就是找一下有没有人做得比较好，或者比我们好，自己这就是说就找到这种更好的，不管别人做的这个，嗯，做得到也好，还是说我们就是说包括我们以前可能做不到，现在做不到，那么咱们就我们现在做不到了，就肯定是又哪个环节出问题了
冯万哲: 因为有人做到过，或者说我们之前曾经做到过，那也是一定有办法就解决这个问题的，那我们就叫整改，那么这个还是比较简单的，这个，这个，这个改善，改善这个找到改善的环节，看是在四个方面，采摘、运输、包装、分拣，看这四个环节过程当中哪个出了问题，找到问题点就是有办法解决的
冯万哲: 为什么
冯万哲: 就是
冯万哲: 说这样的这个问题一定要是解决，因为这是一种不必要的损失，会给我们带来首先是客户体验感差，然后售后增加以及成本增加，如果说我们这个找到了以后，机械商占比减少了，或者说举个例子达到10%，那这 10% 就等于说你就赔出去了，那水果利润是批发是很薄的， 10% 就没有钱，那就能就等于成本增加了，就增加了10%，那么利润肯定又会随之降少，可能会赔钱，而且赔得很多
冯万哲: 所以说在我们找到这种环节当中，就是说，嗯，其实无非就是人工，比如说工人某每不管是每一个环节，无非就是钱的问题，咱们可以换位思考一下
冯万哲: 就举如果说咱们有 10% 的损伤，这 10% 赚不到钱，那咱们把这 10% 当咱们就拿出来一点点，2%、300%，对吧
冯万哲: 这个钱、这个成本去给到出问题的环节，减少另外百分之七八的损失，这样的话是对我们其实是更好的啊
冯万哲: 比如说如果说包装的时候包装不对，咱们就换包装增加这种成，换包装的增加成本，我们就去看看，就是现在这种，对吧
冯万哲: 这个换完包装以后，哎，有没有达到是 2% 3%，那这其实变相就是节省的成本，对不对
冯万哲: 我们的如果说这个你投入的是更小，就解决了这么大的问题，那就更好
冯万哲: 如果我们，我就是说这个，如果说工人在分拣或者是包装的时候出，那咱们就给工人严格要求多加一些钱验货，那这样工人也会上心加强找到哪个环节，就是加强某个环节的管理者，或者说装法招工手法，这样的话就会情况会改善很多，不会质疑着我们到货以后机械商多造成更多的一个损失
冯万哲: 那么就是说，嗯，其实机械商这个东西本身就是一个额外的损失，也我们如果说能避免产生不产生这个损失，就是说这个在哪个环节避免了，那对于我们来说就是非常非常好的一个解决啊
冯万哲: 我其实我们正常都应该能解决，他一定是哪个环节出问题了啊
冯万哲: 如果说当，比如说同样的卖商，卖这个货的商家，商城上商市场上也好，商城上也好，当别人没办法解决的时候，我们能解决，那我们完全可以有溢价空间，因为我们的货品质会比别人的更好，这个时候就我们的优势就出来了，形成更好的口碑，甚至说把我们的货做成品牌都是没有问题的，那么对吧
冯万哲: 那品牌，什么是品牌货
冯万哲: 品牌货就是做了普通货做不到的一个情，做不到的事情做到了这种品牌货就是做到了这个客户可以盲目选择这种货的品质性，稳定的一个状态，稳定性，所以说品牌的话本身就是比较少的，我们每个商家就是应该朝这个方向去做啊
冯万哲: 那么我们即使就是说不是品牌，但是就是说我们慢慢通过自己的努力各方面的改善，我们把自己的名称名气打出去了，口碑变好了，其实各方面这个产品都比别人突出，也就是慢慢的在品牌这个路上向品牌靠拢
冯万哲: 这个时候很简单，线下门店比如说某一类产品，他们一想到就是说，哎，你就会说到你家的货不错，这个就是品牌效应，也会带来更多的一个销量复购以及咱们这个就是名气品牌，就是说这个声，名声的一个提升
冯万哲: 那么这个机械商这个解决以后，咱们这个线上也好，线下好，规模一定是越来越好的，越来越大，生意只会变得更好，利润和规模也会出现双增长，利润也会有保障，我们标股也能给你带来 6 个价值啊
冯万哲: 那么持续改善的计划就是说首先每天和档口老板了解到产地一个情况，收货的情况分拣，包括这个采摘或者是包装以及运输，看看哪一些步骤，咱们可以先看看
冯万哲: 嗯，哪有问题提前比如说这个看看可能会出现的风险，预判出风险，并且提醒商家，包括说用根据咱们这个每天的售后数据，客户提供的一个申诉材料，提醒商家哪个问题需要整改，用正确的方式方法啊
冯万哲: 然后这个每天去档口这个到店，就比如说抽检发现问题以后及时解决
冯万哲: 如果说这个问题太多确实没办法解决，咱们就选择不上架，并且明确告诉客户，或者告诉商家档口老板必须去改善
冯万哲: 如何改善啊
冯万哲: 如果说他不改善，这个不改善，那没有办法，咱们是没有商家的，就会失去平台
冯万哲: 嗯，我们这个良好的一个线上销售渠道，因为现在平台都是每个品类都是有坑位置的，你现在在这个坑位上的时候，卖的时候你不珍惜，你就会被切换淘汰，那等到你想
冯万哲: 卖的时候那得看别人愿，如果别人愿意做，那你就没有机会
冯万哲: 当然我们首先还是说这个优先与你合作的，因为这个东西就不是说什么售后，就是售后赔不赔钱的问题，是你能不能跟我们继续合作的问题，所以这个问题还是比较严重的，对吧
冯万哲: 你如果说机械商多，售后多，商家的品质分也会扣到一定程度，你就没有经营权限了，我们就无法在平台上架售卖了
冯万哲: 所以说这个问题它不是说很难解决，或者说需要花很多钱去解决，只要我们找到，对吧
冯万哲: 运输、包装这个采摘、分拣这四个过程当中看到底哪个环节出了问题
冯万哲: 我们就是一定能去改善的，所以说这个一定是积极去改善，那么本章演练到此结束啊