李俊峰: 好，我们的一个场景命中，首先我们的一个场景分析有没有一个问题是因为商家在交付的商品哈存在诶
李俊峰: 腐烂，存在腐烂现象，或者是腐烂的比例超标，或者腐烂那个比例超标产生的一个原因是在产地分拣的时候，然后那种坏果没有挑选干净，没有挑干净，对吧
李俊峰: 导致那种坏果导致商品腐烂啊
李俊峰: 另外就是在产地采摘的时候熟度过高，导致那种商品的货架期，商品没有货架期，或者货架期变短，或者或价期比较短啊
李俊峰: 还有就是在市场滞销时间过长，那导致的那种商品逐渐腐烂，那导致的商品逐渐腐烂，我们需要改善的，需要解决问题达成的一个目标，只要我们的目标是需要沟通商家，对吧
李俊峰: 调整他的一个分拣动作，以及调整我们的一个商品流速，保障我们交付到门店手里，这个商品的一个腐烂的一个比例在一个可控范围之内，或者是没有那种腐烂的状态，或者是没有腐烂的状态
李俊峰: 那我们那个场景问题，供货经办人的一个标准动作计划数的一个六步法
李俊峰: 哪六步法
李俊峰: 首先确认商家的行为动作嗯
李俊峰: 因为没有，因为督促，没有督促，没有督促产地分拣的时候，那种坏果没有挑选干净，没有挑选干净，那没挑干净
李俊峰: 然后还有就是对于商品的一个货架期没有管控动作，没有就是管理动作，是吧
李俊峰: 导致就是确认商家的一个行为结果，确认商家一个行为结果导致就是因为湖南问题，可能送货到仓被凭空批量打回，要就是可能送货到门店客户手里的时候，因为腐烂问题而产生了售后，导致商家导致我们客户的一个体验差，导致客户的一个体验差，那我们的一个，嗯，改善结果的路径，改善结果的路径，改善结果的路径，让商家重视腐烂问题是属于最严重的一个问题
李俊峰: 那腐烂问题是属于最严重的，因为腐烂的水果是不能吃的，对吧
李俊峰: 所以说我们需要从源头，从产地开始管控我们的一个品质，然后那种滞销类产品不上架，或者是不交给标果，或者不给标果，对吧
李俊峰: 或者是不给标股，需要我们那种就是以那种，嗯，最新鲜的货送货到仓进行交付，送货到仓进行交付，进行交付
李俊峰: 嗯，每天到档口抽查，对吧
李俊峰: 提前发现问题，如果发现那种不合格的商品你就不上架，那对于那种尾期商品有回答期的，但是我们也需要提前入库全检，如果合格之后才能一个上架，如果合格才能够上架，嗯，那我们的一个持续的改善的一个话术
李俊峰: 那我们持续改善的一个话术，你告诉商家，然后腐烂是在水果品质里面是最严重的，水果品质里面是最严重的，因为腐烂的水果是不能吃、不能食用的，是不能食用，对吧嗯
李俊峰: 而且那种，嗯，好的果子和那种腐烂的果子放在一起，它也会导致所有的水果它也会变质，是吧
李俊峰: 如果不小心那把那种腐烂的商品发到消费者手里面的，对吧
李俊峰: 可能会引起一个食品安全的一个投诉，可能会引起一个食品安全的一个投诉，那越食品安全的投诉是这个罚款还是很重的，而且客户的体验也差，而且客户的体验也会变差，然后复购率下降，是吧
李俊峰: 导致整体的一个销量也就下降，导致整体的销量也下降，因为从嗯品质的角度出发，因为我们水果你说如果是大小不一，然后碰伤、压伤等问题，至少它是能够使用，那最多人家说你这个水果不值这个钱，水果不值这个钱
李俊峰: 如果是发现那种嗯腐烂的水果，人家就觉得你这个是烂货，觉得你这是烂货，对吧
李俊峰: 然后在这个行业里面你就会非打上卖烂货这个标签，你就是个烂货王，对吧
李俊峰: 嗯，对你的口碑影响是很大的，对你的口碑影响是很大的
李俊峰: 所以说我们如一旦出现这个问题，我们需要立马整改，确保我们那个商品能够控制在那个售后，控制在我们的一个 3% 到 5% 的一个合理范围之内，不能超标
李俊峰: 不能超标，那如果是因为你的商品经常发现那种，经常发那种品质不好，就是那种腐烂的商品而导致平台不能上架啊
李俊峰: 不能平台不能上架，或者是那种，嗯，销量急剧下滑，是吧
李俊峰: 那么这个时候我们可能没办法给你带来，可能就谈不上给你带来了 6 个价值，因为你可能就失去了在平台售卖的一个资格，同时在市场上对于卖烂货的这种商家，他的评价是最差的，评价最差的
李俊峰: 所以说我们要管控好自己的品质，尤其是那种尾气商品啊
李俊峰: 嗯，尽量不要有那种腐烂的问题，不要有那种腐烂的现象，那种一直现象发生啊
李俊峰: 嗯，那我们的一个持续的改善的一个计划，持续改善的一个计划，把那种腐烂的图片及视频和商家一起分析，我们看是以什么原因产生的，是吧
李俊峰: 什么原因产生的啊
李俊峰: 最后我们最好是哈提起，我们能够了解，嗯，商家产地的动作是否落地，对吧
李俊峰: 然后对我们的一个结果是否有改善
李俊峰: 同时我们需要每天到档口抽查，每天到端口进行一个抽查，同时商家送，嗯，再送他自己商品到仓交付前的一个质检，加强一个交付前的一个质检，对吧
李俊峰: 我们经过一段时间的一个数据验证，如果改善无效，那么我们则会汰换商家