孔川: 品质场景 16 品种竞争问题场景分析场景中发生的问题和原因，问题是商家的商品它的皮重、毛重变化，这个变化了过后没有通知我们进行修改，还有就是品控漏检，还有经办人没有提前确定这个到货的批种和净重，门店的客户因为这个皮重和毛重的问题提售后，原因是商家和这个经办人还有品控对皮重毛垢，对皮，对这个皮重、毛重不够重视，在这个竞争问题上对客户没有责任心，解决问题要达成目标是严格管控皮重矛盾
孔川: 然后保证门店客户到货和这个商详页一致
孔川: 场景问题、经办人标准动作及话术六步伐确认商家行为动作，不同的货主，不同的批次的货，没有询问这个毛泽东进度的问题
孔川: 没有主动地找我们进行沟通，确认商家行为，结果品种超标，竞争减少，嗯，给客户，然后带来了损失，导致这个售后增加改善结果的路径嗯
孔川: 每天到现场核实皮种毛种，确定明天到货的这个皮种和毛种路径，具体的话术进具体的话术，发现这个货的毛种和皮重不稳定，然后没有及时的通知，导致客户因为这个毛总或者毛总超标，然后这个经过减少形成了损失，虽然他提售后维护给了客户，但是也失去了客户对我的信任嗯
孔川: 就会客户就会认我，认为我们是故意的，认为我们在这个批种黄毛绒上做手脚来获取更多的利润
孔川: 那么我们欺骗了他，认为我们对这个客户不负责任
孔川: 嗯，其实这种事情是很好避免的，如果我们上架的商品档口上有货，我们就应该这个直接去称重，然后以这个真实的重量去上架，就会避免这些问题
孔川: 但是如果我们，嗯今天上架的这个商品他要明天才能到货，那么我们就要询问货，询问这个货主和这个档口的老板
孔川: 嗯，你要问清楚这个或者真实的状态才能够进行上架
孔川: 这样才能够这个，这样这个才能够通过稳定的复购提升销量，才能获得我们标果带来的 6 个价值持续改善的计划
孔川: 嗯，对，这个商品，对所有的商品的这个提这种矛盾进行稳定的分析呃
孔川: 对，不稳定，然后经常有变化的这些商品，我们每天要到档口去进行核实，然后当天上架，但是明天才能到货的商品向货主获得这个收货人进行核实，凡是不清楚的一律不上架
孔川: 魔元锤子
孔川: 哟，我给发的，你们老子确保手机全部拍
孔川: 看到哎，联盟，你们开始谈