王婷: 好，这
王婷: 我看你还在这个文档里面哈，要不你关了这个文档，开摄像头准备好了，开始背就好了
王婷: hello you may
王婷: 开麦
王丽平: 不，不好意思，不好意思，我说我给它关一下，这样应该好了，听不到吗
王婷: 你，你们是我关着声音吗
王婷: 好，听到了，听得到
王婷: 可以可以
王丽平: 嗯，好，那这样子的话就可以了嗯
王丽平: 诶，问题商家在后台提现的时候发现有一个售后扣款，所以他就认为去做一个加价，然后把这个扣款去抵消掉
王婷: 好，开始吧
王丽平: 嗯，原因是商家觉得这个扣款是减少了他的一个利润，嗯，为了不降低自己的利润，所以说他要做一个加价，然后去抵这个售后扣款
王丽平: 嗯，问题原因
王丽平: 只要那个目标是要商家对这个售后金额做一个了解，嗯，从而更注重这个品质，然后减少这个售后
王丽平: 不能因为我们产生了一个少量的售后，就产生了一个加价
王丽平: 嗯，要保证我们这个商品有性价比
王丽平: 确认商家行为动作是确认这个商家是因为售后扣款才产生了一个主动加价的一个动作，确认商家行为结果就是他在商品里面加了价格，所以说他的销量在平台减少了
王丽平: 改善的路径是我们要先去分析一下他这个售后的原因是什么，然后再针对这个，嗯，原因去做一个降低售后的调整动作嗯
王丽平: 对比线上线下的售后赔付，去看我们这个售后的金额有没有什么问题，然后去做一个对账的动作，如果说是金额没有什么大的差异的话，那我们就可以达成一个共识
王丽平: 嗯，只要去做好这个品质的管控，就不能再因为我们不能因为我们产生的售后就去做一个加价的动作嗯
王丽平: 话术，嗯，话术就是我们先去看是什么原因，嗯，产生的这个扣款，你说我们平台上面是会产生那种虚假售后，所以说有了更多的一个售后嗯
王丽平: 但是我们也会去看这个门店的售后数据，如果说他一单售后数据异常的话，我们是可以关闭他的售后权限的，但是大部分的问题还是因为品质问题导致的这个赔付出现
王丽平: 嗯，而且你在市场正常卖货的时候，你对那些不熟的客户或者说是新客户出现了品质问题，你肯定是不会做赔付，但是你老客户出现了问题的时候，你肯定就是照样赔付了
王丽平: 而且我们这边是线上线下都是一个道理的，我们都需要去维护老客户嗯
王丽平: 嗯，就是说，嗯，我们不管是谁花钱肯定是买好货的，如果说买回去的货品质有问题的话，嗯，那你作为商家肯定是要认赔的
王丽平: 还有你线下做生意的时候，大部分肯定都是有欠款的，他们都会有欠账，因为你平常卖货的话，你人家买得多的时候，你也会经常抹个零头，但是我们平台就从来没有跟你讲过价格抹过零头的，你跟我们来合作的话，一个月的流水可能就达到了上百万，但是真正的售后金额其实是没有多少的，你核算到最后的话可能连 1% 都没有
王丽平: 但是你却因为这一点点的售后，在我们这个价格上面加了 5 个点以上的话，这样肯定是不合理的
王丽平: 嗯，我们标果会给你带来 6 个价值，是希望你能把量做起来，而不是说是你不去遵守规则，去做一个恶意的加价
王丽平: 你要是这样子做的话，肯定是做不起来量的
王丽平: 再一个就是我们每天都是要去做这个销售计划的
王丽平: 这个销售计划是要保证你销量有所增长，如果说你哪天销量不好的时候，我可以去给你做一个价格策略，是
王丽平: 但是你要预先给到我一个调价权，这样才能更方便我去给你做操作
王丽平: 因为有时候你晚上睡得很晚，我是联系不到你人的，所以说我必须要有这个调价权才可以
王丽平: 嗯，再就是咱们得，嗯，保证你给到我们的这个货是符合标准的，这样你就要在产地就先去做一个分级，嗯，把品质给它分清楚，然后在产地就去对齐标准，嗯，这样子咱们把标准分清楚了之后就可以把货拉回来
王丽平: 但是你运输途中也要保护好这个货品没有损伤
王丽平: 嗯，这样才能更好地降低咱们这个货品出去之后的售后率，这样才能说是按照一个标准进行交货，才可以避免更多的那个售后的赔款
王丽平: 所以我们就不能再出现这种加价销售的行为，这种行为它不会给你带来销量的一个提升的
王丽平: 嗯，改善的计划，计划就是我们每天都要去后台去看一下他的售后情况，然后，嗯，再去做一个维护品质的一个动作，就可以保证它售后率的一个下降
王丽平: 一单说售后率，一旦你的售后率超了我们的标准之后，你的商品肯定不能在我们平台上进行销售的
王丽平: 嗯，这样你肯定就实现不了标果带给你的 6 个价值，我中间有那个什么，刚才有两个那个语音，然后让我挂掉了
王丽平: 嗯，停，对，这次我中间两次摘眼罩是因为它有那个什么语音，所以我给它挂掉
王婷: 行，你是备完了是吗
王婷: 对哦，OK，那我们直接结束就好
王婷: 我知道，没事没事
王婷: 嗯，好，拜拜