陈玮: 价格场景，15
陈玮: 嗯，售后多， q 款多
陈玮: 嗯，售后扣款多
陈玮: 好，加价抵售，这个抵售扣款扣
陈玮: 嗯，赔付
陈玮: 场景，分析场景中发生的问题与原因
陈玮: 还有曾经发生的问题，也许，嗯，问题商家在提现的这个时候经常要教售后这个题
陈玮: 售后的底 q 版就认为叫佳琪把售后扣款这个抵掉原因，售后扣款减少了这个利润，为了不减少利润，所以要加价已售后扣款，但实际上佳佳会加的比扣款多，解决问题要达成的这个目标，让商家这个先注意品质，减少这个售后的这个次数和减少售后承担的金额，让商家对这个售后盘的这个金额的占比有一个清楚的了解，不因为少量的扣款，然后来这个加更多的价，保持商品在商城的这个一个性价比，或者是这一个性价比
陈玮: 性价比解决问题要达成的目标，目标让商家注重这个品质，减少这个售后的这个次数和减少售后承担的金额
陈玮: 让商家对这个售款、售后款的这个金额的占比有个清晰的了解，不因为审了这个扣款而加价，保持性价比看一下
陈玮: 然后场景问题，经办人标准的动作及话术的六步法第1号确认商家的行为动作，因为售后扣款商家是会主动的加价
陈玮: 第二个意思，第二个就是确认商家的行为结果，该商品的这个平台销售量的减少
陈玮: 第三改善结果的这么一个路径哈，先和商家分析这个售后的原因，先确定好，嗯，然后这个降低这个售后的这个调整动作，主要是产地的这个售后标准和分拣的这个动作要做调整，三家一起把这个税客的金额进行一个对账，看看税客的金额在货值当中的这个一个占比和商家在对比这个线上线下的这个税客的这个赔付的情况其实是差不多的
陈玮: 然后和商家达成一个共识，不因为哈售后来加价，售后只能通过品质管控降低扣款
陈玮: 然后第四哈路径的具体的这个我把一个话术正常的这个售后，嗯，你因为售后扣款要加价
陈玮: 嗯，看是因为什么原因来扣款，你所有这个虚假售后，我们看一下是这个虚假售后一共有多少金额
陈玮: 多少单号
陈玮: 如果一个月超过了 1, 000 块的这个虚假售后别给我承诺会返还这个 2, 000 哈
陈玮: 流量除外，然后的话一个月还卖个几十万上百万的货，这 1, 000 块钱售后毕竟是少数的和占比，我们对于这个售后多的这个门店，我们也会取消他的这个售后权限
陈玮: 正常的售后原因都是因为你的品质不好，然后才会出现赔付
陈玮: 嗯，你在市场上卖货，只有那些不熟悉或者这种新客户不经常来你这买的这种生命孔，嗯，你才不会赔付他们，你的老客户出现了问题，你是这样的赔付的，线下也是赔，那线上就不能赔了
陈玮: 这些老客户你一直接不赔他们，他就们就不会买你的货了
陈玮: 花钱是买好货，又不是买烂货，那 bug 平台的客户也要当成的客户来维护，因为客户都是已经的把货卖出去的
陈玮: 嗯，您只要或不好就该得认赔
陈玮: 好，然后的话这块减少一个售后的途径，你唯一的减少售后的途径，嗯，就是你这怎么在产地食物的这个符合我们平台标准的一个货分级要清楚，在这个沿途要保护好，来这个，嗯，降低这个售后，不让商品受到这种损伤，产生不必要的这种售后赔款
陈玮: 嗯，不要给我活着的优势哈
陈玮: 嗯，你在线下有欠账的生意，半个月，一个月，人家跟你欠个 10 万、 20 万的，包括零头
陈玮: 嗯，三百、五百、一千的是经常有的事情，但是别给我打一次更年保护零头，每一分钱你都提走，这个钱你不算吗
陈玮: 再一个就是你看看你的售后额的金额的占比是多少
陈玮: 一个月做 100 万的生意，我才出现了几千块钱、万把块钱的售后，这不是很正常的吗
陈玮: 你在线下带一个 100 万左右的货，加了谁的价格呢
陈玮: 凭什么加我们标果的价呢
陈玮: 而且你加的也离谱了，你看一个点的税给我赔付 7 个，你加了 5 个点，如果再出现这种恶劣的加价，会议的加价的这种情况，嗯，我们是不可能跟你合作的，和你沟通过，别搞能给你带来这么 6 个价值，但是基于你能够遵守规则，有性价比哈
陈玮: 嗯，能够把量做起来
陈玮: 你现在这样来加价，好，然后的话价格高了就会减少这个销量，那入驻平台的意义就没有了，我们标的话也不能给你实现 6 个价值了
陈玮: 然后的话是一个销售计划，嗯，所以我们接下来定好的我们的这个销售计划和这个价格的一个策略，当销量不比较好，达不到的时候，要给我一定的调价权，我来在这个 5% 到 10% 左右的价格，我来调，只要能卖掉，嗯，我就不降价
陈玮: 关于品质和这个事故，你最好的途径就是严格的
陈玮: 对齐标准，然后按照标准交货，然后就会减少这种扣款赔付了
陈玮: 你不能再发生因为扣款不愿意降价或者加价的行为了
陈玮: 然后的话，嗯，第五点是一个持续改善的这么一个计划，嗯，每天去和商家沟通售后情况，维护品质，降低售后复盘，每天都以这个百分比的数据来告诉他，好，你的扣款达到了百分之几，售后多了，不是你有加的这个权利，反而是我要对你的这个，嗯，好像是我要对你的这个要做，要
陈玮: 嗯，售后对你的这个反而是我要对你要求调整，你要要求调整你超过多少的售后，这个售后的这个提交率是不能这么平台商家的获得的订购价值是通过销量来实现的，我们做的销量的这个计划会因为你的加价而实现不了，因为你的这个价格高了