谭龙: 开始品质场景五，机械声多场景，分析场景中发生的问题，原因问题，商家交付的商品有机械声门店售，客户是不好售卖且低价处理，门店提售后且商家低价售后
谭龙: 原因，采摘、分拣、运输的过程中对水果的保护不足
谭龙: 解决问题要达成的目标，通过规范操作，降低水果产生的机械伤，减少不必要的损失，提升门店的体验，增加销量
谭龙: 产品问题经办人标准动作其话术六步法一、确认商家行为动作
谭龙: 对以下内容没有做管控，一、水果采摘的方式不对，管理工人的不善选择的包装保护不了水果运营生过运输过程中
谭龙: 运输过程中刹车起步动力大
谭龙: 二确认商家行为结果
谭龙: 机械商超标被打回，给商家带来的损失增加，门店售后身家不改善，持续销量降低
谭龙: 三、改善结果的路径，同类产品先确定其他同类商品的商家，能够杜绝机械商较少的情况存在，如果机箱机械商别人能做到，就直接找到别人用的方法去复制那一个，减少机械商
谭龙: 如果大家都一样，就按分期是，就是分拣所有采摘、包装、运输当中是哪个环节出了问题，然后就针对哪个环节做调整
谭龙: 四、路径具体的话术确认具体的改善，和商家沟通有没有其他的商家有，机械商有没有别人做得更好
谭龙: 是否我们之前是做得更好，还是别人做得好
谭龙: 我们现在做不到了，这一定要改善整改善是马上就能做到的，找到改善的路径就进行采摘分拣跟包装运输四个环圈的过程当中，找到的问题点是有办法解决的
谭龙: 为什么要解决这个问题
谭龙: 因为这是一种不必要的损失，会给我们带来不成本的增加
谭龙: 会因为机械三国会给大家带来 10% 的售后，我们也会给商家带来 10% 的损失，利润也会随之减少
谭龙: 如果在这当中我们投入 3% 的成本就可以减少 7% 的成本
谭龙: 如果1万块钱损失 1, 000，那我投入 200 就可以减少这 1, 000 块钱的损失，我就可以多挣800
谭龙: 如果不需要投入权，只需要加强某个条件的管理，那就更不应该有这种损失
谭龙: 本质上机械商是一种额外的损失，我们避免了之后就可以避免不产生这种损失
谭龙: 所以我们更应该解决，当别人不能解决，我们能解决的时候，这个时候我们就会比别人有优势，还能够形成更好的口碑，就可能有可能做成品牌，本质上就是做了别人做不到的稳定性，因为品牌本身是比较稀少的
谭龙: 那我们要朝这个方向去走，其实我们现在不是品牌也要保证口碑好，各方各面的商品都要比别人突出，这样也可以带来复购和持续稳定的销量提升
谭龙: 把机械商解决之后，我们的生意只会变得越来越好，利润也会有保障
谭龙: 我们每天了解产地的分拣，再具体用什么包装，提前预判有什么风险
谭龙: 提醒商家用正确的方式抽检来发现问题，如果问题太多的话，我们可以选择不上架，并且可以告诉他们怎么改善，并且告诉商家改善这个动作的结果在平台上架的坑位
谭龙: 如果能保住坑位，这不是赔钱的事，这主要是你们，这主要是他们卖不卖货的问题
谭龙: 六、引用头部商家案例