王永: 今天来进行这个品质场景背诵，这个常见的是腐烂场景分析，就是这个场景分发生的问题，就是问题是商家交付商品的时候存在这个腐烂现象和这个腐烂车标，这个原因是在产地分拣的时候没有对这种已经腐烂的，或者说吃上的水果挑干净，导致这个货能运到市场后能在这个箱子里面逐渐地发生腐烂
王永: 就是在产地采摘的时候尺度过高，或者已经没有货架期，或者说货架期太短，或者说商品在市场的一个代销时间过长，导致这个逐渐的一个腐烂
王永: 解决这个问题要达成的一个目标是通过商家分拣动作的一个调整和一个分拣流数，一个调整就是保证到门店的一个商品的腐烂在可控那个范围内，或者说直接达到没有一个腐烂场均经办人标准
王永: 动作及话术首先是确认商家的一个行为动作，就是没有这个多数好产地分拣就是把这种已经有腐烂这种水果挑干净，对于这种商品货架器没有这个管理动作
王永: 第二确认商家的一个行为，结果就是商家的货送到仓库腐烂被打回，就是商家的商品送到门店腐烂被售后，导致这个客户体验差
王永: 第三，改善结果的一个路径就是要商家重视腐烂问题，是一个最严重的问题，因为腐烂这个是不能吃的，就是这个商家腐烂发生的一个概率要直接改善到的产地就是代销的货不上架或者说不给标过，就是每天这边要到档口去检查，提前的发现这个问题不合格则不上架，就是尾期商品，如果说有货架期的就要入库全检再上架呃
王永: 第四录入进具体的一个话术，就是腐烂是最严重的一个品质问题，要告诉商家，腐烂是水果品质问中最严重的问题，因为这个会导致这个水果不能直接食用，就是腐烂水果，它会导致旁边的一个水果会跟着变质，就是客户拿到这个腐烂的水果是最难受的，因为不小心卖给这个消费者，会引起一个食品安全的一个投诉
王永: 而且这个食品安全的这个投诉罚款是非常严重的，对这个客户体验不好，复购就会下降
王永: 就是从品质角度来看，如果说是大小问题、果型问题或碰伤这些问题，至少这个水果能还能吃呃
王永: 就是买的门店买的是客户，只是说这个水果不好，不值这个钱，如果说出现了腐烂，就是别人只会说这个是烂货，因为在水果行业就是如果你的货被称为烂货、垃圾货的话，这个是口碑最大的一个损失，而且这个也是客户最不能接受的，所以这个要立马去整改
王永: 如果说是尾气正常现象，那我们就要把这个售后控制在 3% 到5%，这个合理范围内不能超标呃
王永: 其次是咱卖这个腐烂货的一个后果
王永: 因为这个腐烂问题经常发生，或就是平台不能上架，或者是这个销量能急剧下滑，就是对于标果来说就是谈不上能不能给您带来 6 个价值，你这边已经失去了在标果卖货的一个资格了，就在市场上卖烂货是对商家最差的一个评价，所以我们要做好这个管控动作，就是以保证在客户能接受的一个范围内，就是除了尾期以外，我们也要保证这个没有腐烂的一个现象发生呃
王永: 第五持续的一个改善计划，就是把腐烂的一个图片和视频这些来和商家一起去分析是什么原因来产生的
王永: 需要做什么动作能够防止这个腐烂的一个发生和这个腐烂的一个比例
王永: 要去您了解商家的一个产地动作是否落地，就是是否结果有改善
王永: 就是每天要到档口去抽查，包括商家送货到仓库入库的一个交货之前的一个质检，通过一段时间交货的一个数据来验证
王永: 如果说这个改善无效的话是
王永: 就需要汰换这个商家