刘强: 品质场景四鲜度差场景分析，场景中发生的问题以及原因，问题是商家交付的商品不新鲜，出现了打回或侥幸发出去以后，客户产生了对限度的售后
刘强: 原因是上架卖货喜欢现进现出，后面到的新鲜货不愿意给我们滞销了一部分不分新鲜的货，看客户及渠道哪一个好说话或哪一个好糊弄，我就掺进去了
刘强: 解决问题要达成的目标是保证平台的商家交付的商品都以最新鲜的状态发给客户，商家收到货以后对新鲜度都满意，才能持续提升销量
刘强: 场景问题经办人标准动作及话术六步伐确认商家行为动作上架时说好的验货或承诺的先度是达到标准的，但实际交付的时候先都不达标或部分不达标，或者是掺货不达标
刘强: 确认商家的行为，结果产生批量打回或少量打回或小声发出后产生了限度的售后，导致商家销量做不起来
刘强: 改善结果的路径和商家对齐了，鲜度标准要求商家以最新鲜的货交付
刘强: 鲜度不合适的商品不应该上架多次发生鲜度问题的商家要入库再上架
刘强: 路径具体的话，术先进先出是不明智的，我们都知道是市场，在市场卖货，大部分商家都会先进现出优先，把昨天没卖掉的先除掉，今天到货新鲜能多放几天，所以说先留着不卖啊
刘强: 遇到现场要新货的客户，有机会也会掺几件进去，就掺几件旧货进去，核心是为了减少损失，但这种做法并不明智，提前降价并不是最佳选择
刘强: 我们都知道，在新过新鲜的时候，跑快一点就不会滞销，鲜度不好了，被逼无奈只能低价处理
刘强: 比还是新鲜的时候放假售卖的价格还要低很多
刘强: 其实放到后面不新鲜打折出售的损失是更大的，新鲜的时候建筑架的损失是小的
刘强: 虽然这条货能够便宜卖
刘强: 但别人也不会尽你的好处，正常的都会说东西差，所以便宜，如果你在新鲜的时候发价给自己的客户，别人还会记忆你的好，还会复购，损失还小
刘强: 提前规划量，首先我们要激活好自己的量，批发商业的量一定要给自己的出货渠道能够调节平衡，确保每天都能以新鲜花为主
刘强: 或者交不新鲜的货，伤害平台的客户，因为平台是一个长期生意
刘强: 这也会导致以后来了新鲜货他也不满意的
刘强: 平台调节流速，当我们卖不动货的时候，找其他的老客户，当天白天基本都不会来，要也第二天，但是平台不一样，在平台直接上架，今天就可以把货卖出去，第二天直接发走，而且平台的客户量大，你可完全可以依托我们来调节你的销量，做好的你的来货计划，还有流速匹配，不产生滞销或者是不新鲜的货，所以我们要坚持平台上卖新鲜货，让客户持续复购，提升销量，帮助你的整个销售的流速，长期不出现滞销或真正长期的减少损失，持续改善
刘强: 计划每天去问到货情况和现和商家做流速分析，提前做活动走量，避免滞销产生不新鲜
刘强: 有滞销货和新到货的时候到现场监督交新鲜货给平台
刘强: 养成客户习惯后，我们再通过品控打回和售后数据来确定该商家是否有新鲜货，优先送给了标
刘强: 真正出现这些货的时候，新鲜的货可以卖得更高一点，这些货卖更低的价格，在视频里讲清楚，能达到 c 级标准也可以售卖
刘强: 如果说新鲜度已经达不到 c 级，则不能上架，要求商家自己线下处理，不能上平台客户