汪旸: 开始演练，开始演练我们那个腐烂场景，品质场景里面的那个腐烂场景，这个场景的这种问题的话，可能就是商家的话在送货的时候可能会存在腐烂的现象，或者腐烂的比例超标了，这可能的原因可能就是因为这个商家在市场卖的货时间太久了，直销的时间太长了，卖久了就腐烂嘛
汪旸: 对，正常的，也有可能在产地采摘的时候的话，那个果子的熟度就过高了，已经没有了货架期过短，或者在产地分拣的时候没有把坏果挑干净，然后坏果掺在那个好果里面，把好果也污染了，这样这个比例就是超标嘛
汪旸: 这个场景中的话，我们要达到的一个目标的话，就是那个要沟通商家，那个规范一个分拣动作，嗯，然后那个要那个送标果的货要保障腐烂的，一个腐例在可供范围之内，最好是没有腐烂，这样最好嘛呃
汪旸: 这个然后这个场景中的话，我们要确认商家行为的话，这个商家可能没有对货架期没有管理，没有督促好那个产地分拣那一块把烂果挑干净，这种情况可能就会导致他送标果的货的话到仓库就会因为复盘它标被打回或者缴进这个货下发下去，到了门店之后，门店也会因为腐烂过高，客户提交售后，最终导致那个客户体验差，客户体验很差，这样就会导致这单我们要让商家重视到腐烂的问题是非常严重的
汪旸: 因为水果腐烂的话是不能吃的，而且的话那个而且我们每天要到档口去抽查，发现它产品的一个腐烂问题呃
汪旸: 如果要告诉商家那个自交的货不要给标果或者直接不上架，要送新最新鲜的货给标果交付呃
汪旸: 然后的话那个尾期产品也要那个入库全检再做上架，否则一律不上架
汪旸: 这个场景是我们要告诉商家，腐烂是水果品质中最严重的问题
汪旸: 因为腐烂的话是直接不能吃、不能食用，因为我们卖给了消费者，也有可能会引起食品投诉，食品安全的处罚的话是非常重的，是很重的，客户体验又不好，而且复购也会下降，这样的话也会导致我们整体销量下降，不能卖烂货给那个客户，坚决不能卖烂货给客户
汪旸: 如果你作为商家，你自己进行自己店铺，如果别人说你的客货或是烂货、垃圾货，那对你的口碑是极大的损坏，很大的损坏，所以要立马整改，要把这个整理的售后控在 3% 到 5% 合理范围之内，绝对不能超标
汪旸: 如果超标的话，我们这边也会采用其他的措施，而且你这个因为腐烂导致你商品不能上架，或者销量及时下滑的话，这样的话我们可能会把你下架
汪旸: 你就刺激了在平台卖货的资格，也失去了挣钱的机会，说白了也刺激了标股给你带来 6 个价值，对，这个都会失去，然后我们一定要把控好这个腐烂问题，一定要那个杜绝好这一块，后期粘粘接帮人这一块我们也要每天到档口去做抽查，要做一个那个，要做一个交付前的质检，通过一段时间的数据去验证我们的改善中是否有效，如果改善还是没有效果，那我们可能就要切换商家，汰换品质好的商家、稳定的商家来进行合作
汪旸: 然后我们要把腐烂和那个这边的视频放在一起，我们可以通过什么动作去降低这个腐烂，或者杜绝这个腐烂
汪旸: 沟通的结果的话是否有效
汪旸: 结果是否有改善
汪旸: 这个一定要去跟商家落实
汪旸: 如果商家是确实改善不了，那我们肯定是要考虑淘汰的
汪旸: 一些是品质的话，尤其是腐烂是水果，一个一个最基本的生命线，我觉得是绝对不能卖腐烂的货给客户，因为腐烂的货的话有问题，而且说白了对客户也是一种不负责任
汪旸: 以上