李涛: 品质场景，石榴皮重净重问题场景分析，场景中发生的问题，原因问题嗯
李涛: 商家商品的皮重、毛重变化，但是没有通知经办人进行修改，还是以原来的重量上架售卖
李涛: 品控在检验的时候漏检了，导致产品这个重量异常的产品发出去了，经办人没有这个提前核实，明天到货的皮重尽重，或者是新货到了过后没有第一时间去称重，核实异常的商品送到门店过后，因为这种就是皮重毛重不合格被门店提交售后原因啊
李涛: 我们的商家供应经办人、品控人员针对产品的皮重、毛重问题不够重视，不够关注对待产品的重量问题，这个不负责任，没有责任心，解决问题要达成的目标
李涛: 严格控制皮重毛重的真实性，以保证到货过后和商城上面的展示的这个重量、批重、毛重一样一致啊
李涛: 场景问题，经办人标准、动作及话术六步法
李涛: 第一步确认商家行为动作
李涛: 我们这个就是同一个货号，但是不同货主不同批次的货，新货到了过后没有去核实，没有去询问商家毛重净重的规格变化也商家没有，也没有主动地告知经办人进行调整
李涛: 第二步，确认商家行为，结果因为皮重超标尽重减少，这种情况给门店的客户带来了这个损失，因为你在重量不变的情况之下，你的皮重越重，净重越少，那么你的净单价投的就越贵，那么因为这个问题产品的售后增加，对吧
李涛: 导致了销量下滑
李涛: 第三，改善结果的路径，那么经办人每天新货到了过后到现场核实这个皮重和毛重问题进行称重，并询问商家，对吧
李涛: 了解这个下一批到货的披重尽重，一旦通过售后数据发现这个重要异常的问题，要第一时间告知商家，并且立即做出调整
李涛: 第四路径具体的话术
李涛: 那么老板你好，就是近期我们发现了你的商品这个皮重、毛重不稳定，脾中毛肿的净重不稳定，嗯，没有及时通知，对吧
李涛: 对商城上面的备注进行修改，导致客户因为这个就是毛重超标或者是尽重减少的问题产生的损失
李涛: 同时他提交了售后，虽然咱们进行的就是售后赔付了客户一部分赔偿金，但是因为这个问题，门店的客户失去了对这个产品的信任，那么客户会认为我也会认为他们是奸商，是故意地去虚标这个重量
李涛: 那他会认为我们想通过这个虚标皮重尽重来获取这个不当的利润，获取更多利润，认为我们是欺骗他，对吧
李涛: 这样，嗯，他就不再复购了，你看得出来，对不对吧
李涛: 最近咱们这个货号，这个商品的销量也出现了下滑，是吧
李涛: 如果我们不是这种，就是主观故意的，想通过这个就是敬重毛泽东，敬重的这个差异来挣钱，那就是我们平时的监管不到位，对吧
李涛: 对，这个就是皮重和净重问题
李涛: 嗯，关注度不够，责任心不强，这是一种对客户极不负责任的态度，对吧
李涛: 其实关于这个皮重和净重的问题，是吧
李涛: 我们可以很好地去避免，有方法，比如说当我们的上档口有现货，有现货到的时候，对吧
李涛: 我们直接就是直接进行称重核实在上架，或者是，对吧
李涛: 这个我们新到的这批货，每次有新到货来大家都去核实一下重量，选择核实重量，如果我们产品没有到，比如说凌晨到货，今天就上架了，那我们就要提前跟产地的货主或者是产地的收货的人去询问一下，去了解到这个产品的就是真实状态，他的矛盾和净重到底是多少，对吧啊
李涛: 如果你不确定是哪个货主发的货，对吧
李涛: 也了解不到这个，就是这个重量情况，对吧
李涛: 那咱们就先不上架，对吧
李涛: 等货到了核实清楚，我们再上架在标果平台上面卖货
李涛: 持有这种嗯诚信的商家，按照我们的规定的标准履约的，你才能得到门店客户的认可，你才能实现规模和利润的双增长，对吧
李涛: 只有通这种，就是通过稳定的复购提升销量，最后你才能获得标股给你带来的这 6 个价值
李涛: 第五，持续改善的计划对所有的皮重、净重有异常的商品进行分析，对吧
李涛: 针对这种就是重量不稳定，特别是这种代卖商家，他的货主很多的，一定要每一天到档口核实过后再上架，且尽量告诉档口的人就送核实过的这个货主的货，不要多个货主的货交叉混装送货啊
李涛: 如果是针对这种凌晨到仓、凌晨到货或者就是明天到货提前卖的这种商品，必须要提前跟货主或者是这个收货的人，收货人核实清楚，凡是重量不清楚的一律不上架
李涛: 第六，引用头部商家案例可选