李涛: 价格场景 15 售后扣款多加低加价抵售后赔付
李涛: 场景问题分析场景中发生的问题和原因问题，商家在提现的时候经常酿交售后扣款，就让认为要加价去把售后扣款抵掉
李涛: 原因，售后扣款减少了利润，为了不减少利润，所以要加价抵售后扣款
李涛: 解决问题要达成的目标，让商家注重品质，通过减少售后的次数和减少售后的金额，让商家对售后的金额占比有一个清楚的了解，不因为少量的扣款而加更多的价，那么保持商品在商城的性价比呃
李涛: 场景问题，经办人标准化动作及话术六步法，第一，确认商家行为动作，因为售后扣款，商家主动加价呃
李涛: 第二，确认商家行为结果改也，商家的商品平台销量减少
李涛: 第三，改善结果的路径，结合商家分析售后的原因，确定好降低售后的调整动作，那么主要是产地的收获标准和分拣动作的调整，和商家一起对售后的金额进行对账，对比线上线下的售后赔付情况呃
李涛: 然后和商家达成共识，不应售后加价，售后只能通过品质把管控来降低扣款
李涛: 路径，具体的话术
李涛: 嗯，那么你因为售后扣款要加价，还是要去看是什么原因造成的扣款
李涛: 如果说有虚假售后要，我们可以去进行申诉，但这种虚假的售后毕竟是少数，如果对门店来讲，它的售后过多，我们也会取消他的售后权限
李涛: 嗯，正常的售后原因都是因为你的品质不好才出现的扣款，你在市场上面那些新的客户不经常来，你买的客户是面孔，你才不会赔，如果是老客户出现了问题，你同样是要进行赔偿的，也有可能你的赔的不是钱，你是赔几件货，或者说下次来买的时候你给他做个折扣，其实际上还是扣了钱的
李涛: 花钱是买好货，又不是买烂货，那么平台上面，其实上面也一样，那平台的客户你也当成是你自己的客户，如果你的货不好，那么你只能赔偿，在平常上面唯一减少售后的途径就是你在产地收到符合标准的货
李涛: 那么分解分级清楚，上下比例均匀，同时在运输的过程当中注意好这个产品的堆放，避免出现碰伤、压伤啊
李涛: 同时这样才能降低你的售后，同时不让他卖出去的货，因为售后产生售后赔款，你看你在线下有欠账的生意，别人经常跟你拿货的，每次某个 0 你加起来其实也不是一个小数
李涛: 嗯，再说你看你的售后占比金额有多少
李涛: 你说你卖了 100 万或者十万、百万的货，你赔个几百千把块钱，其实这么一算的话，嗯，你是赔得很少，跟你抹零的差不多
李涛: 嗯，如果再出现这种恶意加价的情况，只能跟你取消合作，标股给你带来了 6 个价值，你就享受不到了
李涛: 如果你能遵守规则，产品有性价比，同时能够把量做起来，你这样的话你才能在平台上面实现利润和规模的双增长
李涛: 接下来我们要针对我们的品质的调整做出计划，当然还有我们的价格策略，价格策略最好能够给到我一个相应的这个就是调价权，比如说在 5% 到 10% 左右之类的价格，我由我进行调整，最好跟产地严格对齐，标准送货之前按照标准交货，就不会产生过多的不愿意降价的或者是加价的这种行为
李涛: 第五，持续改善的计划，每天去和商家沟通售后情况，监控品质，从而降低管控品质，从而降低售后扣款
李涛: 同时告诉商家，一旦出现问题，要尽快地进行调整，如果超过了多少售后提交率，你是在平台上面不能上架的
李涛: 同时我们也针对商家的品质分做出了要求，每一次的这个整批打回异常售后提交率都会扣你的品质分
李涛: 嗯，一旦产品被下架，那么我们做的销量计划就完全实现不了
李涛: 第六，引用头部商家案例科学