刘光层: 一天学习刨掉冶炼第十五部分，商家觉得售后扣款多去，嗯，加价抵消售后款啊
刘光层: 朝姐中的问题，商家在提现的时候经常要交提这个售后扣款，所以就认为要加价去抵消这个售后扣款，要把这个售后扣款抵消掉
刘光层: 原因是这个原因是售后扣款减少了商家的这个利润，所以他们加价去抵消售后扣款，但是实际上如果加价抵消售后扣款，那么销量就会降低啊
刘光层: 嗯，解决这个问题要达成的目标，让商家注重品质，减少售后扣款的这种情况出现啊
刘光层: 嗯，让商家对售后款项的占比有了解，因为少量的扣款去加更多的价，就会失去商城的性价比
刘光层: 然后确认商家的行为动作，因为售后扣款，商家主动加价，导致了该商品的销量减少，没有价格优势嗯
刘光层: 所以我们改善的路径是先和商家这个分析售后的原因，确定好降低售后的调整动作，主要是和主要和商家沟通好产地的收货标准和这个分级标准
刘光层: 这个分级动作要做好，嗯，这个和商家一起，对，售后的和商家一起对照这个售后明细啊
刘光层: 嗯，这个，这个和商家对比线上和线下的售后情况，及时的实际情况，线上和线下是差不多的
刘光层: 然后和商家达成共识，不去这个故意加价，不去这个，因为售后去加价
刘光层: 售后只能通过品质管控去加抵扣款，而不是加价交抵扣款
刘光层: 嗯，这个然后是我们的一个具体的话术，你因为售后扣款，嗯，去加价，你没有去看因为什么原因去扣款啊
刘光层: 嗯，你说有虚假售后，那我们看一下虚假售后一共有多少个
刘光层: 如果一个月超过 1, 000 块钱的虚假售后，那标果承诺双倍返还
刘光层: 嗯，如果一个月你只，如果一个月卖几百万、上千万，只出现了 1, 000 块钱的售后，嗯，那这个售后占比你是非常非常少的，是很少的
刘光层: 嗯嗯，我们对于售后的，我们对，我们对于售后高的门店，我们也会取消他的售后权益
刘光层: 正常的售后原因主要是因为你的品质不好
刘光层: 嗯，你在市场卖货，只有那些新客户你才不会去赔
刘光层: 如果是老客户，嗯，你的老客户出现了问题，你也是照样要赔的
刘光层: 嗯，那么你线下可以给你的老客户去赔偿
刘光层: 线下可以赔，那么线上就不可以赔了吗
刘光层: 这个客户是花好钱去买好货，而不是花好钱去买烂货的，对吧
刘光层: 嗯，所以你要把标过平台的客户当成老客户去维护
刘光层: 嗯，只要货不好就跟着赔
刘光层: 这个，嗯，你减少售后的唯一途径是你怎么在产地去收到符合标准的货和这个分级清楚的这个，然后通过再吐在图保护来降低售后
刘光层: 这个，嗯，不要让商品受到损伤，去减少这个扣款
刘光层: 你在线下有欠账生意，嗯，一个月一个月的账期，人家欠你十几二十万，那么那么呃
刘光层: 那么他们在结算的时候抹个300、 500 千、 800 的梁头也是很正常的啊
刘光层: 嗯，但是标果是从来都不会抹零的，每一分钱都打到了你的账户
刘光层: 再一个就是你看一下你的售后金额的占比有多少，嗯，一个月，一个月出，嗯，这个 100 多万的货有个几千块的售后是很正常的，它都没有超过1%
刘光层: 嗯，是这个，所以可能是因为一个点的赔付，你给我加了 5 个点的价格，这个所以说是如果再出现这种恶意加价的情况，我们是不会再和你合作
刘光层: 标果能给你带来的 6 个价值，那是基于你能遵守规则的情况下才会给你带来价值啊
刘光层: 这个，嗯，但是目前你加价之后，量少了之后，这个你在入驻平台就没有意义了啊
刘光层: 所以我们接下来我们需要定好我们的销量计划和价格策略啊
刘光层: 当销量，当这个销量达不到的时候，你得给我调价权，嗯，这个调价权的幅度在 5% 到 10% 之内啊
刘光层: 这个关于品质售后，你最好是严格对齐这个标准，按照我们的标准去交货
刘光层: 嗯，这样的话就不会发生扣款，嗯，这样你也不会出现，嗯，不愿意叫价和加价的这种行为啊
刘光层: 接下来是一个嗯，持续改善的计划，每天和商家沟通售后情况，去维护品质
刘光层: 嗯，应该看商家的扣款达到了百分之多少，如果超过了，嗯，百分之多少的这个售后提交率是不能在平台上架的
刘光层: 嗯，获得标果给你带来的 6 个价值是通过销量来实现的
刘光层: 嗯，我们做的销量计划也会因为你的加价而实现不了
刘光层: 所以就是建议这个商家去调低价格，不用恶意加价，这是对这一部分的学习