张颜: 开始了
张颜: 嗯，我们来个价格，场景演练那个
张颜: 嗯，是售后扣款多，加价抵消售后赔付
张颜: 嗯，我们场景中遇到的一个问题，商家在提现的时候经常要交那个售后扣款的费用
张颜: 嗯，就认为要加价去把售后扣款抵消掉，不愿意赔钱卖那个总是认为扣款多
张颜: 嗯，售后扣款减少了利润，为了不减少利润，加价抵消售后款
张颜: 我们要解决的问题，需要达成的目标，让商家重视品质
张颜: 减少售后的一个次数和减和减少售后所承担的一个金额，让商家控制好品质，让商家对售后的一个金额占比有个有一个清晰的了解，那个有个清晰的了解
张颜: 不，不因为个，不，因为少量的售售售，不因为少量的一个售后扣款而加更多的钱，更加更多的价来保证商品在商城上，一个要保持商品在商城的一个性价比，我们要解决的一个场景问题，标注动作及话术，因为售后扣款，商家主动加价，该商品的平台销量减少嗯
张颜: 先和商家分析售后的一个原因，先确定好降低售后的一个调整动作，主要是传递的一个收货标准和分拣动作的一个也要做调整，和商家一起对售后的一个金额进程进行对账，看售后金额到底出现到哪，占比有多少，和商家对比线上线下的一个售后赔付的一个情况
张颜: 那个然后和商家达成共识，不要因为售后加价，售后只能通过管控品质降低扣款，不能因为有售后去加价
张颜: 那个如果你因为售后扣款要加价的话，那看，嗯，要看是什么原因，是什么原因扣款，你说的虚假售后，我们一起看一下虚假售后一共有多少条
张颜: 那个如果一个月超过 1, 000 块钱的虚假售后，比如我承担返还 2, 000 元，那个我们对售后多了，门店我们也会取消他的一个售后权限的，从而不让他去售后，因为我们会定义他为虚假
张颜: 在正常的售后原因都是因为你的品质不好才会出现的一个售后
张颜: 你在市场上卖货有哪些不熟的客户或者是新客户不经常来你这买货的
张颜: 你这个买的生面孔的，你才不会赔，所以说你的老客户出现了问题，你照样也要赔给人家的，这要给人家补售后的，这都是一样的，线上线下都是有这个售后这一条的，那个你唯一检查售后的途径就是你怎么从产地售后的一个符合标准的一个货分级清楚，在赛图保护来降低售后，它的保护来降低售后，不让商品受到损伤，产生不一样的一个售后赔付啊
张颜: 那个你在线下有欠账的生意，有千川的生意，有一个月、半个月人家都不愿意给的，或者是人家欠你十万、几十万的，磨个零头啥的，是不是呃
张颜: 那都那也是不小一个数目，但是我们标我是不会给你抹零的，有一分钱都会让你提走，一分钱都不会给你抹零
张颜: 再一个就是你看看你的一个售后金额占比了多少
张颜: 一个月如果你真的做了 100 万才几千块钱的售后，那都可以忽略不计，那 1% 都占不了
张颜: 嗯，还有就是你要看一下，你看一点你的售后赔付结果的，你加了五五，加了 5 个点，几个点这都不正常的一个情况，如果在
张颜: 出现这种恶意加价的情况，可能跟进合作和你沟通的沟通，沟通过之后结果如果你在恶意加价的情况下，那这如果再出现这种恶意加价的情况，我们可能都不可能跟你合作，和你沟通过，结果能给你带来的 6 个价值，那是基于你能给遵守我们标过的一个规则，有性价比，能把量做起来
张颜: 那个所以说我们接下来定好我们的一个销量计划和价格策略
张颜: 当你把销量目标，嗯，销量目标达不到的时候要给我们调价权，我们要的要在，诶，我们要在销不动的时候有条件的一个权限，只要能卖掉我们就不会降价
张颜: 关于品质售后的最好的途径就是严格对齐标准，然后对标准交货，对齐标准交货，这次会减少扣款，所以说不能再发生因为扣售后不愿意降价或者是降价的一个行为，每天去和商家沟通售后情况，维护品质，降低售后的一个扣款，反而我们对你做的要求要调整，让你改的地方要改，如果你超过多少售后提交率，就不能在平台上架
张颜: 而获得的灵活价值是通过销量来实现的，所以说我们做的销量计划会因为你的加价而实现不了，嗯，不是啊