冯万哲: 好，下面演练品牌场景，这个品牌货出现的品质问题
冯万哲: 无问题，是品牌货出现了这个品质不达标的一个问题，原因是可能是产地货源出问题，第二可能是分拣包装或者说运输过程当中出问题
冯万哲: 3 的话就是说在端口的滞销货，然后导致品质出现问题，那么目标是，嗯，希望这个品牌商家一定是注重自己的品牌质量的，维护自己的这个名声，品牌形象能给到，标果平台长期给到这种，嗯，品质好货，门店供应，品质的门店供应这种可靠的一个货，这种品牌货啊
冯万哲: 那么六步法是确认商家行为动作呃
冯万哲: 首先是品牌，商家已经知道自己的货品质出现了，出现问题还是侥幸的，或者说硬着头皮去交货了
冯万哲: 确认商家行为，结果是第一是确认商家这个品牌品质出现问题的货被凭空品控打回，或者说是侥幸过关，引起了这种发出去到门店以后引起了这种大量的售后
冯万哲: 那么这个品牌这个信誉度、知名度、形象受损，客户这个复购率降低、售后高、销量下降，改善结果的这个目标是说，首先是一定是让品牌商家提高品质，出现问题的和商家沟通这个原因，看看到底是哪个地方出现了问题
冯万哲: 然后需要去计划怎么避免类似的情况再次出现这种品质一个问题，这个然后就是说这个，嗯，如果说再次出现这种情况的话，对吧
冯万哲: 这个要不然不卖下架，或者说换个等级降级去上架商品，然后优缺点跟视频当中跟各位老板也讲清楚，告知这个品质不好的这种货对它品牌的伤害一定是非常大的，因为品牌货最大优点在于客户可以选择无脑相信你的品质，当这个你的品质出现问题的时候，那你这个品牌货和通货就没有什么区别了，如果经常出问题的话，平台也不会，我们也不会跟你合作，因为这个没有必要选择不合作
冯万哲: 那么具体的话术是首先，嗯，告诉商家这种品质出现问题，这种情况会对品牌造成一个多大伤害啊
冯万哲: 因为这个商品已这个，这个商品已经是这种，嗯，品牌已经是品牌，品牌的话就是在某一个单品里边是一个标杆，因为正是因为这个品质稳定，让客户可以，嗯，非常信任才会成品牌
冯万哲: 那么如果现在你连品质都出现了问题，不管是什么原因，你这个客户对你这个品牌的信赖度就会下降，如果长期以往，你早期之积累的那些这个名声，包括多的努力都白费了
冯万哲: 如果自己知道的话，你都应该提前告诉我们，不要抱着说侥幸的心理，或者说屏幕偶尔没验到发出去，最终受损失的还是你，那么这个品牌就是正是因为这种，你的这个，嗯对品质，嗯把控的严格
冯万哲: 所以说你的价格也是一般都会有个品牌溢价高于这个囤货，那么品牌的这个品牌最重要的就是品质，那每一批货你其实你自己都会去把控品质，监控品质，这也是你们应该做的常正常操作，你也不用说不知道，因为你如果你欺骗我并不是最严重的后果，最严重的后果是你的货交到了我们这里，凭空查到发不走，打回，或者说侥幸发出去到客户手里，你的品牌形象受到损失，你的这个客户对你的信任度也会下降，影响力也会降低
冯万哲: 你连续出现，你多出现几次的话，那你线下的一个门店对你这个品牌的口碑就够了，没有用了，你就不再是品牌了，你就是跟通货仪没有啥区别了
冯万哲: 那么我们需要是去有一个很好的一个方式解决方式，方法出现了问题咱们就是同时沟通，那品毕竟是水果类，再好的品牌它都会出现问题，对吧
冯万哲: 那我可以在商品相对较好的状态下，比如，嗯，降级降价这处理卖掉以最低的这种，这个嗯损失快速地把它出货出掉
冯万哲: 也不要存在侥幸心理，也不要说少，是你这个说是不舍得降价，少降价不舍得卖，那么货的话放到最后好货放成赖货是一分钱不值的，因为滞销以后这个你的赖货更难处理，你到时候想卖没人要啊
冯万哲: 所以说咱们提前与防患于未然，在他这个货还有新鲜度还能售卖的时候，提前降价处理，这个人家至少说你这个品牌出问题了，咱们也对吧
冯万哲: 该敢作敢当，敢于承认，让客户嗯，觉得捡着便宜，然后也没有说受到欺骗，对，咱们品牌
冯万哲: 影响力也会增加，对你的客户，对你的信任度也会更好，品牌的品质的稳定，嗯，还是会认为就是买货还是认你这个牌子
冯万哲: 那么如果是在出现产地出现问题，收货或者分拣、运输包装这个发现出问题，发现不合适的时候要及时改正啊
冯万哲: 要么就在这个原团队源头转卖给其他人，或者说就是打成适合的包装或者普通包装，最主要的目的就是让它不会因为包装而出现损耗或者品质问题啊
冯万哲: 按普通的一种低价低级货价格，低价赶快把它卖掉，不要影响我们品牌的一个影响力
冯万哲: 那么这个，那么嗯，每天就是说我们每天对品牌这个，嗯持续改善的计划，算是那么需要这个经办人对他的品质进行这个监控，看售后情况，每天到货以后去档口验货啊
冯万哲: 如果原因是说人为的发生了这种，嗯，品质，那一定是及时制止的沟通，那你避开每天要需要提醒品牌的这种，嗯，对品质的重要性算是
冯万哲: 那么提前也了解一下一次来货一个情况，要求商家出现问题的时候提前告知我们，我们及时做好应对，不要存在侥幸心理，避免我们平台客户因为这种情况收到货以后受到伤害，不再信任平台，或者不再信任你这个品牌啊
冯万哲: 嗯，这样的话会造成更大的损失啊
冯万哲: 那本章演练到此结束，一会啊