冯玉进: 大家好，我是买手关玉，那么今天带了一个品质的场景饮店，那个多次被打回换货的呃
冯玉进: 对，被打回多次换货，然后场景分析问题
冯玉进: 场景分析问题就是说送货到仓，就是说整体送货到仓，整体品质不合格啊
冯玉进: 整体品质不合格导致被全部打回，然后原因是就是问题的话，就是说送货到仓因品质不合格被全部打回，送货到仓因品质不合格被全部打回
冯玉进: 然后这个原因是语音，我想一下
冯玉进: 生活到仓因品质不合格被全部打回，原因是商家的货，就是说整体不合格
冯玉进: 被打回后挑选好货放在最
冯玉进: 被打回后挑选好货放在最容易抽检的地方，依然不合格，然后商家去掉别的商家的货，同样不合格
冯玉进: 不愿意花高价拿更好的货呃
冯玉进: 解决要达成的目标，解决问题要达成的目标
冯玉进: 和商家标准对齐，让商家有标准认知，然后确保交互商品嗯，合格，不再被打回
冯玉进: 场景问题，经办人标准动作及话术六步法确认商家的行为动作呃
冯玉进: 商家对标准不清晰，然后对产地来货没有做管控，就是说不管合不合适依然送货，存在侥幸心理呃
冯玉进: 然后的话就是说确认商家的行为，结果全部打回，换货后全部打回，导致最终缺货，导致缺货
冯玉进: 然后就是说改善结果的路径和商家对齐标准，让产地、货主以及收货的人同样清楚，如果出现多次被打回缺货的商家，不入库、不上架呃
冯玉进: 然后就是说到档口验完货检查印完货再送货到档口，就是说印完货再送货
冯玉进: 就是说路径，具体的话术，路径，具体的这个话术，首先讲一下这个就是说被打回的导致这个缺货的这个损失最大的是客户，因为客户的话没有这个货售卖，虽然说最终对于进行赔偿，虽然说商家有 20% 的一个缺货赔偿，但是的话这个的话会导致客户不再互购，因为的话这样的话销量没办法去提升，没办法做销量提升，没办法实现那个 6 个价值
冯玉进: 就是说多次被打回，导致最终缺货的这种情况是非常严重的，这种情况是非常严重，就是说多次被打回导致最终缺货的这种情况是非常严重，然后多次被打回导致最终缺货的这种情况是非常严重
冯玉进: 还有想看一下这种情况是非常严重
冯玉进: 这种情况是非常严重
冯玉进: 标准就是说首先的话，就是说让产地收货人员，让产地货主以及让产地这个货主和收货的人对一下，看这个标准是否一致，如果说不一致的话不一致那就切换供应商，因为的话就是说如果平台没有这个货号，他这个平台的这个货号就卖不起来，他不会再买这个货，会到别的商家那里去买
冯玉进: 那这个的话会导致这个客户不再复购，导致平台会失去这个客户，造成这个口碑不好，没有，因为没有这个货卖嘛
冯玉进: 另外的话就是说和标准对齐，和标准对齐就是说不一致的，不一致的然后才能做不好的，就是说选不上架，那如果说想要上架就是出现多次出现这个标准对不齐的，发到门店产生售后的这种商家
冯玉进: 嗯，倒是就是说直接不准上架，如果要上架首先一个是标准对齐，另外的话是必须做出承诺，拿更多的这个交更多的一个保证金，做一个承诺，这个必须要给客户的一个保障，然后他们心里有底，不然的话这个导致最终缺货的这个损失最大的是客户
冯玉进: 应该只能最导致最终这个损失最大的是客户，因为客户没有这个货售卖，虽然说最终对他进行一个赔偿，但是客户会失去客，是会失去消费者
冯玉进: 虽然说最终会有 20% 的一个缺货罚款，但是这个的话会导致这个，嗯，客户他不再复购，不再购买平台这个东西，这个会导致我们生意变差，这个销量没办法做提升，销量提升不起来，这个就没办法去实现 6 个价值