李俊峰: 好，我们的一个，嗯，价值观演练，就是我们那个场景演练
李俊峰: 嗯，首先是我们那个场景分析，其中我们的一个问题是因为哈运营品质不达标而导致的，原因是产地的货源出了问题，还有就是产地在分拣、包装以及运输途中，那以及在档口卖的时间长了，产生那种滞销导致的一些那种品质的问题，那我们那个一个一个一个目标，通过和商家沟通，让人家注重自己的一个品牌质量，然后，嗯，维护好自己的一个品牌形象，通过一个品质来进行一个嗯监控啊
李俊峰: 因为只有一个嗯品质可靠的一个品牌货才能够让门店在平台上能够产生一个持续的一个复购
李俊峰: 我们的一个场景问题，然后经办人标准、动作及话术六步法，首先哈确认商家的行为动作，因为哈商家明明知道自己的一个品质出了问题，对吧
李俊峰: 然后但是还抱有那种侥幸心理，然后进行强行交互而产生一个结果，要么被凭空检查到之后批量打回，要么品控没检查到，对吧
李俊峰: 侥幸过关，然后侥幸把我发出去了
李俊峰: 嗯，因为品质出问题，引起了一个大量的一个售后啊
李俊峰: 还有因为它的品质不好导致它的一个品牌形象受损，客户的一个复购率，一个复购降低，对吧
李俊峰: 从而影响了它的一个销量，从而影响了一个销量嗯
李俊峰: 嗯，我们的一个改善的一个一个路径，那路径的话，那首先我们需要找出这个问题，并且和商家沟通其产生的一个原因，对吧
李俊峰: 然后分析并且一个提前计划，提前的一个计划，为避免，嗯，类似的情况不再，就是不再次出现，对吧
李俊峰: 如果发现这种问题，我们提前沟通了之后可以及时地解决，要么提前下降，或者要么就是降个等降等级进行一个售卖，对吧
李俊峰: 并且告知我们的一个商家，因为品质不好，那对品牌的伤害是很大的，而且如果经常出现那种品质问题，那平台也不会给，也会选择，也会，也不会选择再给他合作
李俊峰: 我们的一个话术，因为品牌它是具有一定的评定稳致性，有一定的一个品质稳定性，其实有一定的品质稳定性，那它的一个，而且算是要一个长期稳定的、持续的一个品质才能够形成一个品牌，才能形成它的一个品牌，对吧
李俊峰: 一旦那品质出了问题，一旦品质出了问题，不管是什么原因导致的，都需要提前告知我们，提前告诉我们，并且一起沟通解决问题，不能抱有那种侥幸心理来交货，因为发出去的货也是最终也是砸了自己的牌子啊
李俊峰: 因为生命线就是我们的一个品质，是我们的一个生命线，必须要求我们的一个档口老板、工人，对吧
李俊峰: 自己监控自己的一个品质，对吧
李俊峰: 就算你可能是欺骗了我们，或者欺骗了一个我们，欺骗我们平台，对吧
李俊峰: 那么你发出去的货到了客户手里面，对吧
李俊峰: 然后出了问题最严重的后果就是你这个品牌形象受损，你的一个品牌的一个影响力降低，然后你的口碑也砸了，对吧
李俊峰: 那你这个品牌的口碑也臭了，你就不会再有人认可你这个品牌，对，就不会再认可你这个品牌，对吧
李俊峰: 所以说千万不能做自己砸自己口碑的事情
李俊峰: 另外哈，如果哈出现那种问题，我们需要哈及时的一个沟通，对吧
李俊峰: 我们可以通过降级，然后降价，对吧
李俊峰: 然后以最低的损失，然后快速地跑货，对吧
李俊峰: 其实哈
李俊峰: 可能有些人可能存在那种侥幸心理，他因为舍不得降价，更舍不得把那个货降价货卖，那么降价卖出去，然后导致的滞销，对吧
李俊峰: 好货变成差货，对吧
李俊峰: 然后最后变成烂货，当时在不管在哪里都更难处理了，然后可能就只有倒掉，对吧
李俊峰: 另外我们如果这个品质，那个品牌或者那个品质出了问题，我们在第一时间要进行一个告知，敢于承认我们自己的一个品质，敢于承认我们自己一个问题，对吧
李俊峰: 我们提前做打算，我们可以，我在其他线下，或者然后把它降价出货
李俊峰: 另外如果是发现那种我们那个包装不合格，对吧
李俊峰: 包装就是发现那种不合适，在装狗的时候不合适，那么我们这个时候我们可以第一时间在源头就把它给转卖了，对吧
李俊峰: 可以在源头转卖给其他的一些那种发其他市场的批发商，或者我们可以把它装成普通的一个包装箱，然后按照一个大通货的一个那种第一个等级的一个货，然后降价售卖，对吧
李俊峰: 但是它也不会影响我们的一个品牌，那也不会影响我们这个品牌
李俊峰: 这样诶
李俊峰: 我们的一个持续的一个计划，一个改善的一个计划啊
李俊峰: 因为品质是每一天都需要进行一个监控的，那品质每一天都需要进行一个监控，尤其是要监控我们的一个售后分析，我们的一个售后问题到底是什么原因导致的
李俊峰: 那到底是人为动作导致，人为行人为导致的还是其他恶意的，对吧
李俊峰: 如果是因为自己的人为动作导致的一些那种操作不当，我们需要及时地沟通制止啊
李俊峰: 比如说品控在拣货的时候可能手法不当，装箱的时候，对吧
李俊峰: 手法不当或者是我们工人在装箱的时候操作不当，都会影响于品质，对吧
李俊峰: 输出我们的一个品牌，尤其是我们的品牌，它的一个品质的一个重要性是非常重要的，所以我们还有要需要提前了解下一批到货的一个情况，对吧
李俊峰: 如果这批货没有问题，那我们一定要提前告知我们，及时做出一个应对的措施，对吧
李俊峰: 避免被发出去之后产生一个补救，对吧
李俊峰: 避免发出一些补救，但是这个时候客服也受到了伤害，那然后我们品牌，对吧
李俊峰: 也影响力也下降了，对吧
李俊峰: 然后其实更大的损失还是砸了我们自己的招牌